现金虽然使用频率下降，但养老、零售、农村等领域仍不可或缺。残损人民币如何兑换、假币如何识别、可疑现金如何处置，这些问题直接影响群众的切身利益。成都银行以"3·15"为契机，在全行范围启动反假货币系列宣传，活动覆盖社区养老活动室、学校课堂、商圈广场以及村镇集市等多类场景。 基层一线存在几个突出问题。老年群体对新版防伪特征掌握不足，遇到旧版或残损纸币时担心被拒收；集市和小店现金交易频繁，零钱紧缺、找零困难易引发纠纷，也给不法分子可乘之机；部分青少年缺少货币安全教育，辨识能力有待加强。在成都蓝谷地社区活动现场，老人拿着磨损的纸币咨询能否兑换。工作人员现场核验后明确：符合条件的残损人民币可依法兑换。现场为居民兑换残损币300余元，受理5笔零钱预约需求。 假币风险与残损币"难流通"并非偶然。随着移动支付普及，部分群体对现金防伪知识更新不及时；农贸市场、城乡接合部和旅游商圈仍存在大量现金交易，个体商户容易简化核验环节；老年人信息获取渠道有限——对伪造手段认知不足——成为不法分子的重点目标。另一上，现金使用频率下降也使得零钱储备意愿降低，商户"找不开"的困难增加了风险。 假币与找零难会带来多重后果。对个人而言，误收假币或被拒收残损币造成财产损失与心理焦虑；对商户而言，现金核验不足可能引发经营损失与客户纠纷；对社会而言，若公众对现金安全信心不足，将影响人民币流通秩序。特别是在老龄化社区和现金占比高的乡村集市，若货币安全教育与便民兑换不到位，容易出现"有人不敢收、有人不敢用"的局面。 此次系列活动突出"多场景覆盖+可操作教学+服务前置"。在社区宣讲中，工作人员将识别要点转化为便于记忆的操作方法，通过真币展示、触摸与透光观察等方式，帮助居民掌握防伪特征，并针对"收到可疑现金怎么办"等问题，强调依法处置路径。在校园场景，成都银行阿坝分行走进马尔康民族师范学校，采用互动体验和问答强化学习效果，引导学生形成规则意识，并鼓励其把知识带回家庭。在商圈广场，宣传人员以案例讲解和现场答疑方式，将反假知识融入日常消费场景。在村镇集市周边，工作人员结合现金交易频繁的特点，开展面对面演示，同时提供零钱包、零钞预约兑换等便民服务，减少因找零难引发的经营压力。 活动还将志愿服务与党建联动结合。青羊区同瑞社区的志愿队伍以党员为骨干，面向居民与商户讲解防伪技巧、提示诈骗风险，并提供零钞兑换等支持，说明了金融机构的社会责任担当。 随着支付方式多元化发展，现金使用场景将更趋结构化。在交通出行、便民零售、养老服务、农村集市等领域，现金仍将长期存在。货币安全教育需要从"集中宣传"转向"常态供给"，从"讲知识"转向"讲方法、能操作"。下一步，可在网点持续设置残损币兑换与零钱预约提示，加强对老年群体的定向宣教；在商圈与集贸市场探索与商户协会、社区组织联动的常态化宣传点；在校园推动反假知识纳入金融素养课程；同时加强与公安、监管部门协同，形成发现线索、上报处置、宣传提示的闭环机制。
当金融知识普及遇上暖心便民服务，冰冷的货币流通规则便有了温度；成都银行此次活动的深层意义在于，它不仅是简单的防伪宣传，更是金融机构转变服务理念的生动实践——从坐等客户上门到主动走进群众生活，从单一业务办理到综合问题解决。在移动支付迅猛发展的今天，如何保障现金使用群体的合法权益，这场活动给出了值得借鉴的答案。期待更多金融机构能俯下身来，听见那些被科技浪潮边缘化的声音，让金融服务照亮每个角落。