向化镇的“向心码”，老百姓用手机就能直接发声。14个村（居）都设了“代报点”，村里的志愿者手把手教老人用。01手里有了这个码，啥诉求点一点立马传上去，不用再去政府大院找人跑窗口。“人文向化”公众号和微信小程序这两个入口特别方便。 02考虑到好多银发族不会打字，开发团队就在每个板块藏了个语音上报按钮。只要长按说话，系统自动转成文字，随后工作人员帮着分类派单。这就是所谓的“数据多跑路，老人零跑腿”。 03一旦后台收到信息，系统立马把活儿派给责任人，还同步推送到工作群里。从接件到办理、再到反馈回访，全过程都能看得见。普通案子7天内搞定，疑难的不超过10天；要是涉及法律问题，直接找法律顾问和调解员一块办。事情办完了，工作人员还会打电话回访一下。 04自从去年10月这东西升级上线后，“向心码”已经收到快600条民生意见了，农村建设、邻里纠纷这些事都有。这些数据显示出来，99%的诉求都被办结了。这不仅仅是让老百姓少跑腿的体验升级，更是向化镇“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”这一治理目标的最好说明。