问题——旺季客流增长与多场景需求并存，公共服务面临“更细更快”的新要求。 近年来，阿勒泰依托冰雪资源和滑雪产业基础，吸引游客规模持续扩大。另外，游客需求也从“看风景”转向“要服务、要效率、要体验”，对路线规划、项目选择、天气与交通等信息的实时获取提出更高要求。传统人工讲解与咨询高峰时段容易出现排队等待、重复提问、覆盖不足等问题，景区与雪场在服务精细化、标准化上亟需新的工具补位。 原因——以数字化能力补齐服务短板，推动文旅从“资源优势”走向“体验优势”。 3月25日，阿勒泰市文化体育广播电视和旅游局与中国电信阿勒泰分公司联合推出“雪宝”智能机器人，率先桦林公园等场景投入服务。有关负责人表示，引入智能导览设备，是对游客“问得更细、走得更快、玩得更安心”需求的回应，也是优化文旅服务供给的一次探索。依托语音交互与信息集成能力，“雪宝”可进行景点介绍、路线推荐，并提供天气查询、交通指引、实时资讯等便民功能，为游客提供更及时、可反复使用的咨询渠道。 影响——从“能问能答”到“可用好用”，助推旅游体验与品牌传播双提升。 在桦林公园，智能机器人围绕雾凇桦林、冰挂景观、河谷雪景等特色资源进行讲解，吸引游客驻足互动；在滑雪场，它承担导航、信息查询等任务，成为游客“随时可问”的服务入口。来自广州的游客王佳佳表示，咨询雪道选择与周边游玩信息时，机器人反馈快、内容清晰，帮助自己更高效地做行程决策。业内人士认为，这类服务在降低游客信息获取成本的同时，也有助于景区统一讲解口径、提升内容质量，继续扩大“雪都”形象与“人类滑雪起源地”等品牌传播触达。 对策——以场景化建设为抓手，推动公共服务与产业运营协同升级。 智慧文旅要落地，关键在于“能运营、可持续”。一上，应围绕游客高频问题持续完善知识库与信息模块，重点强化天气、交通、票务、应急提示等与安全体验密切相关的内容，确保信息准确、更新及时。另一方面，可根据景区、滑雪场、游客服务中心等不同场景进行定制开发，实现“一机多用、随景调整”，并与人工服务形成互补：机器人负责标准化、重复性咨询，工作人员聚焦个性化服务与突发情况处置，从而提升整体效率。中国电信阿勒泰分公司相关负责人表示，后续将结合实际需求优化扩展功能，让游客在更多点位享受便捷服务，并通过更丰富的内容呈现当地四季景观与民俗文化。 前景——以“智慧+文旅”促进四季均衡发展，推动从“季节性热”迈向“全年热”。 阿勒泰冰雪旅游季节性明显，如何将冬季流量转化为全年消费，是当前文旅发展的重要课题。若智能导览与信息服务体系能同步应用到春夏秋的徒步、自驾、观鸟、避暑等产品中，有望提升四季产品的可达性与可玩性，推动旅游从单一季节爆点走向全域全季运营。同时，数字化服务的标准化输出，也能为城市精细治理、旅游数据分析与产品迭代提供支撑，改进“吃住行游购娱”全链条服务体系，增强目的地竞争力。
从桦林公园的雾凇奇观到将军山滑雪场的皑皑白雪，阿勒泰正通过科技与文旅的融合，让冰雪资源呈现新的活力。“雪宝”的亮相不仅是一项技术应用的落地，也反映了边疆地区借助数字化提升公共服务与旅游体验的努力。在旅游高质量发展的背景下，这种以技术提升服务、以创新带动升级的路径，具备一定的参考价值。