周先生曾多次向街道工作人员询问该保险的相关信息，把他和家人都搞得稀里糊涂。2022年12月，他父亲因高血压引发心脏骤停突然离世，周先生是虹口区的居民，给当地残联打了电话咨询才知道父亲还购买了这份保险。2023年1月，他带着相关材料来到了虹口区北外滩街道办理理赔手续。工作人员却告诉他还得再等两年才能申领，并且递给他一份保险服务手册。周先生说，他们当时并不清楚这份保险有理赔时效这个概念，手册里也没有详细说明。去年，周先生再次向中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司申请理赔时，被明确告知已经过了两年理赔时效。这个信息让周先生很失望，他和母亲一直误以为真的要再等两年才能拿到保险金。这个项目是由虹口区残疾人事务服务中心作为投保人发起的，覆盖了虹口区户籍的残疾人。该保险包括意外伤害、重大疾病以及疾病身故等风险保障。手册上明确标注了疾病身故给付的金额为2500元，但并未提到具体的理赔期限。上海市残疾人联合会管理信息系统中登记在册的残疾人是该项目的被保险对象。这个案例让人们意识到，为了确保更多残障人士家庭都能知晓并及时申领保险金，有关部门需要加强对该保险产品的宣传力度。