春运期间，济南西站日均客流量超过10万人次，旅客普遍遇到行李搬运不便、候车时间较长、应急知识不足等问题。交通运输部数据显示，2024年全国春运客运量预计达90亿人次，同比增长13%，基层站点服务压力深入增加。针对此情况，槐荫区委宣传部联合多部门调整服务方式，以新时代文明实践站为主要载体。在二楼候车大厅设置普法宣传区，通过三句半表演、互动游戏等更贴近旅客的形式，普及《铁路安全管理条例》等法规，并现场演示海姆立克急救法，教学参与率达83%。这种“体验式普法”改善了传统宣传参与度不高的问题，旅客安全知识掌握率提升近40%。
春运的温度，不仅来自列车准点和设施完善，也体现在志愿者的一句问候、一次搀扶、一个指引中。济南槐荫区通过创新志愿服务，让文明实践更贴近旅客需求，用“志愿蓝”点亮春运旅途。这也提示我们，文明建设要落到具体、可感知的服务上，把便利和安心送到群众身边。只有更多这样的务实行动，才能不断提升群众的获得感、幸福感和安全感，推动社会文明水平稳步提升。