近年来，随着“放管服”改革持续推进，各地政府不断尝试更便捷的服务方式。作为国家中心城市，成都在优化政务服务上持续加力。此次上线的社保卡多功能应用，是成都推进“一网通办”的一项重要举措。 长期以来，群众在政务大厅办事常遇到排队耗时、材料重复提交、非工作时间无法办理等问题。针对这些痛点，成都市人社局会同多部门，以社保卡此高频证件为载体，搭建线上线下联动的服务体系。 在技术层面，系统主要实现三项升级：一是自助排号机同时支持实体社保卡与电子市民码取号，覆盖市本级及23个区（市）县政务中心；二是智能存取柜通过扫码认证完成材料自助交接，减少群众往返次数；三是24小时自助服务区采用动态二维码门禁，延伸政务服务时间。 有一点是，此次升级并非单纯增加设备。据市人社局涉及的负责人介绍，系统设计阶段引入第三方机构，对3000名市民开展需求调研，最终明确“身份认证统一化”“操作流程标准化”“服务场景全覆盖”三项原则。此外，后台数据互通共享机制同步建立，为后续接入医保、公积金等服务预留接口。 从实施效果看，新系统试运行三个月以来，市政务中心日均取号时间缩短42%，非工作时间业务办理占比提升至18%。中国行政体制改革研究会专家表示，成都将传统社保卡从单一功能拓展为政务服务“通行证”，为智慧政务建设提供了可复制的参考。
便民服务做得好不好，关键看群众是否真正方便；从一张卡到一个码，从人工窗口到自助办理，从限时受理到全天候开放，成都政务服务的这些变化，体现的是服务理念的调整——让服务更贴近市民需求。下一步，如何在加快数字化的同时，让不同群体都能同样顺畅地使用新服务，仍是政务部门需要持续关注并解决的问题。