2026年2月2日，国铁集团正式拉开了新一轮春运的大幕。这次春运的旅客发送量预计能达到5.39亿人次，比去年多了5.0%。为了让旅客感受到家的温暖，国铁集团还给大家准备了不少贴心的“新”服务。12306平台这次升级后，专门给60岁以上的老年人开通了电话订票功能，还优化了老年版的界面，让老人们不再为不会用手机购票而发愁。另外，他们还推出了一个新政策：如果不小心在网上买错了票，只要在30分钟内退掉就能免费。这就大大减轻了大家因为买错票而产生的经济压力和出行顾虑。 为了缓解大家抢不到票的焦虑，国铁集团用大数据来分析客流走势，随时调整票额投放。这样一来，“一票难求”的情况就能得到缓解了。除了购票方便，这次旅行体验也有不少升级。比如在厦门北站，“智慧仓储系统”给每个遗失物品都配上了一个“电子身份证”，30秒就能办好领取手续。还有那些智能引导机器人和“售服合一”的一站式服务，也能帮你更快更准确地找到目的地或者处理遗失物品的问题。 在硬件方面，国铁集团也给这次春运加了不少科技力。比如把“静音车厢”拓展到了8000多列动车组上；高铁上可以托运宠物的车站和车次也更多了；行李寄送服务更是延伸到了111个车站；京张高铁和东北地区的列车还推出了“雪具便利行”，让大家不用再扛着大包小包到处跑。 至于运力方面，国铁集团打算充分利用2025年新开通的线路和车站资源。他们打算在京广、京沪、沪昆这些主要干线多开一些夜间高铁。预计在客流高峰期的时候，一天能安排开行1.4万列旅客列车。这样一来，客座能力就能同比增长5.3%。