春运是一年中客流最集中的出行高峰，对交通运输系统的组织与服务能力提出更高要求。在传统春运模式下，旅客常遇到跨交通方式换乘不顺畅、机票紧张需反复查询或跑柜台、长途飞行网络保障不足等问题，既影响出行体验，也降低了综合交通体系的运行效率。为解决这些痛点，中国东航在调研旅客需求的基础上，推出诸多创新服务。其中，“空铁通-轻松出行”是航空与铁路衔接服务的更探索：东航在高铁站设置数字值机工作站，将原本在机场办理的值机、行李托运等环节前移至高铁枢纽。旅客可在高铁站直接办理东航航班手续，乘高铁抵达机场后无需再次排队，可直接前往登机，从而有效压缩中转时间、提升出行效率。
春运既是运力与组织能力的集中检验，也是服务升级的关键窗口；东航围绕旅客需求推出的空铁联运、线上候补与除夕夜机上免费Wi-Fi等举措——以技术手段提升效率与体验——为春运出行带来更多便利。面向持续增长的出行需求，如何在数字化背景下深入优化服务流程、提升旅客体验，仍是行业需要持续探索的方向。