近日，湘江新区应急管理局收到一封来自企业的千字表扬信，这份沉甸甸的认可背后，反映出该局优化政务服务、提升行政效能上的扎实成效。 问题与挑战的破解 危险化学品经营许可证申请涉及审批流程严格、资料规范要求高等特点，企业办事往往面临材料准备复杂、办理周期长等困难。今年1月上旬，一家环境科技企业因扩大经营范围需要重新申请该许可证，企业经办人员坦言最初"心里没底"。这正是许多企业在办理行政审批事项时的普遍困境。 服务创新的具体实践 湘江新区应急管理局工作人员王喆通过企业微信详细讲解办理流程，逐项指导资料准备，耐心解答各类疑问，让企业从"忐忑"转变为"安心"。在收件环节，王喆发现企业提交的一项资料不符合要求，并未简单退回，而是与政务服务窗口首席代表卜丹沟通协商。卜丹核实后确认此项并非关键申请材料，随即启动容缺受理机制，对企业申报材料进行受理，同时提供帮办代办服务，帮助企业分类整理并上传至政务服务平台。面对临近年关的时间压力，卜丹主动跟踪办理进程、加快推进审核，最终实现企业办事"只跑一次腿"，最大限度节约企业时间成本。 这并非孤立案例。去年10月，同一企业办理许可证延期申请时恰逢临近下班，王喆主动提供延时服务，细致帮助完成材料申报、审查、进窗等全流程。企业职工评价称"工作人员全程微笑，专业又暖心的服务让我印象十分深刻"。 制度创新的系统成效 湘江新区应急管理局的优化政务服务工作并非临时举措，而是系统性改革的结果。该局坚持以企业需求、群众关切为服务导向，在办事流程上做"减法"，在优化服务上做"加法"，推进行政审批提速增效。此理念贯穿于日常工作的各个环节，形成了制度化、规范化的服务体系。 数据显示，该局已连续三年保持全程网办率、按时办结率、群众满意率三个百分百；2025年累计收到表扬信20余封，获群众好评300余条，所有办结事项实现"零差错""零投诉"。这些成绩充分说明，通过创新服务方式、优化办事流程，完全可以实现高效与温度的统一。 前瞻性的工作展望 湘江新区应急管理局法规宣教处负责人表示，表扬信既是对政务服务工作的认可，更是对全体干部职工的鞭策。接下来将以此为动力，持续深化"放管服"改革，探索更多便民利企新举措，让政务服务既有"速度"更有"温度"，切实提升企业市民的获得感和满意度。
一封千字表扬信，折射出政务服务改革的变化。当“门难进、脸难看”逐渐成为过去，“专业高效、温暖人心”正在成为新的服务标尺。湘江新区的实践提示我们：优化营商环境既需要制度支撑，也离不开服务细节。在推进中国式现代化进程中，这种兼具力度与温度的改革探索，正在为提升治理效能提供鲜活样本。