在过去11年的春节，长沙市的110接警员一直坚守岗位，给需要帮助的人们带来了团圆的希望。这项任务2月17日由华声在线全媒体记者项炜和通讯员雷善平报道。其中，张正凯就见证了从一名普通接警员成长为组长的历程。大年初一，张正凯才睡饱了觉，他在前一天除夕值班，早上8点才下班。从2015年开始，张正凯把每一个春节都安排在110接报警服务台度过了11个年头。他觉得春节坚守岗位也是一种团圆。回想起2015年的除夕，那是张正凯在110接报警服务台度过的第一个年，给她留下深刻印象。他说春节期间虽然接警量减少，但给110接警员带来更大的压力。比如群众表述不清、情绪激动或者发生紧急情况需要几秒钟完成信息捕捉和下达指令等问题。张正凯认为每一通电话都承载着群众更强烈的期盼，对接警员来说就是考验和责任。 张正凯把“勤能补拙”贴在案头，将辖区路段、社区边界、派出所管辖范围还有不同警情处置流程等一个个背熟、记牢。他遇到不懂的问题向师傅请教，犯了错误就记在本子上反复复盘。 给110接警服务台值守了11年的他已经从基层辅警成长为业务骨干。 在这个过程中张正凯接到了成千上万通电话和求助信息，无论是突发情况还是误拨骚扰电话，他都尽量妥善处理好。 同事们称他为“定海神针”，可他只是笑称自己习惯了这种生活方式。他表示希望用他们的坚守换回更多家庭平安团圆。 作者是项炜，责编刘茜和审核人印奕帆、谭登都为这篇报道进行了认真审核，这次来源是华声在线。