新春佳节将至，作为首都重要的文化旅游地标，颐和园单日客流量已突破1.7万人次。景区周边导游旗密集、游客络绎不绝，反映出疫情防控转段后文旅市场回暖明显。面对客流快速增长带来的管理压力和秩序风险，海淀区城管执法系统提前制定春节保障方案，围绕突出问题开展专项整治。当前景区管理主要面临三方面情况：一是部分旅游团资质不齐、安全预案缺失；二是攀折花木、违规吸烟等不文明行为时有发生；三是商户“门前三包”责任落实仍有薄弱环节。青龙桥街道综合行政执法队队长在检查现场表示：“春节期间客流量是平日的3至5倍，冰面安全、人流对冲、应急疏散都是防控重点。”为此，城管部门搭建起多层次监管体系。在颐和园东宫门广场，执法人员对32个旅游团的导游证件、行程单逐一核验，并强调加强对老年和未成年游客的看护；在昆明湖沿岸等重点区域，通过电子屏滚动播放安全提示，设置12处临时执勤点及时劝阻涉险行为；对园区内56家经营商户开展三轮全覆盖检查，现场整改货物堆放不规范等问题9起。此次行动体现出三项做法：将《北京市文明行为促进条例》宣传纳入执法环节；启用智能客流监测系统，将预警关口前移；建立“城管+公园+商户”联动机制。数据显示，1月以来该区已开展景区专项执法87次，教育纠正不文明行为2300余人次，依法处罚违法违规商户14家。业内专家认为，随着文旅消费不断升级，精细化管理正成为城市治理的重要课题。海淀区将文明引导与执法监管结合，并借助科技手段提升效率，对超大型城市应对节假日大客流具有一定借鉴意义。
假期是城市公共治理的“压力测试”；客流越旺，越要把秩序和安全抓在前、落到细。坚持规则底线，强化服务意识，推动多方共治，既能让游客玩得安心、游得舒心，也能在一次次节日保障中沉淀经验，推动公共空间管理更精细、更文明、更有温度。