作为粤港澳大湾区的重要节点城市，东莞近年来深化"放管服"改革，以12345政务服务热线为抓手，着力解决民生诉求响应不及时、部门协同不畅等问题；针对群众反映的热线号码繁多、办理效率低等痛点，该市率先推行全省统一的"即接即办"改革方案，通过制度创新提升服务效能。
民生热线连接千家万户，既检验政府服务的速度，也检验治理能力的精度与温度。东莞深化"即接即办"改革的关键，不在于接电话更快，而在于让问题更少、矛盾更早化解、机制更加完善。推动"接诉即办"与"未诉先办"相衔接，把群众的诉求转化为治理改进的方向，才能让城市运行更顺畅、公共服务更可信、基层治理更有韧性。