前几天，四川省自贡市发生了一件挺暖心的事儿。家里失火把老人存的钱给烧了，一家人急得不行。他们拿着这一堆烧焦了又黏在一起的残币，跑到了工商银行贡井支行求助。工作人员一看到这种情况，心里都犯嘀咕：这么严重的损坏，光靠平时用的那些设备和人肯定弄不下来。网点的负责人李先生说，他干了十多年，头一回见这么糟的火烧币。为了把这事儿搞定，支行立马启动了应急处理预案。 一方面给客户开了个“绿色通道”，先把情况登记备案，安抚安抚情绪，说定了要帮到底。另一方面赶紧往上头报信儿，找专业的技术人员来支援。银行内部马上行动起来，各部门配合得特别默契。真正的难题来了，就是怎么把这些黏成一坨的现金一张张给弄开。 为了不让钱再受二次伤害，银行抽调了五六个人专门干这细活儿。大家得特别小心地用手去剥，稍微一使劲儿边缘就碎了。每一张剥下来的残币还得让专业的清分人员拿放大镜照照、看看真假和剩下的面积有多大。 这活儿太耗神了，整整弄了15天才把账算清楚。最后硬是从一堆破烂里鉴定出了27.32万元。客户赵女士特别感激工作人员的耐心和专业劲儿。听说老人家这回也开窍了，同意把钱都存银行里了。 这事儿不光是换钱那么简单，更是对银行在大难来时的韧性和服务能力的一次大考。工商银行这次反应挺快的也很团结。同时也给大伙提了个醒：家里别存太多现金太不安全了。 大家以后遇到这种事记得找银行帮忙。也希望各家银行多改进一下流程，多教大家点金融知识好把“钱袋子”捂紧了。