当前，随着金融产品日益丰富，电信诈骗、非法集资等违法犯罪活动呈现更强的专业性和网络化特征；一些群众因金融常识不足而遭受财产损失。国家金融监督管理总局数据显示，2023年全国电信网络诈骗案件涉案金额仍处于高位，老年人、大学生等群体成为主要受害对象。鉴于此，加强金融消费者教育，已成为防范风险的重要一环。建行陕西省分行创新引入“双基联动”机制，将金融消保工作与基层治理更紧密地结合。3月5日，该行与南川社区联合开展的宣传活动具有代表性。工作人员通过情景模拟，拆解“刷单返利”等新型骗局，并推出“三要三不要”防非口诀，把相对复杂的法律与风险提示转化为更易理解的日常表达。现场还设置假币识别实操环节，居民通过触觉与视觉的体验学习防伪要点。数据显示，这种“体验式教育”相比传统宣讲，受众接受度提升40%。 针对大学生群体信用管理上的薄弱环节，该行榆林大学开展的征信宣传更具针对性。活动通过剖析“征信修复”等灰色产业链，说明违规操作可能带来的法律后果，纠正部分学生“信用可交易”的误区。结合3月底到期的信用修复政策窗口期，活动以“守信激励”案例加强正向引导。校方反馈显示，参与学生信用卡逾期率较活动前下降15个百分点。 在常态化服务上，该行将22个营业厅升级为“金融知识驿站”，探索“等候时间知识植入”做法。通过分析客户办理业务类型，匹配相应的反诈提醒、投资风险提示等内容。新上线的“大字版防骗指南”和语音讲解服务，更降低老年群体获取信息的门槛。 业内专家认为，这类分层宣教模式创新主要体现三上：一是由事后处置转向事前预防；二是形成金融机构与社区、学校的协同治理网络；三是以场景化设计提升知识转化效果。据测算，该行每投入1元消保经费，可减少约8.3元潜在金融纠纷损失。
消费者权益保护既是金融服务的基本要求，也是金融高质量发展的应有之义。将“金融为民”落实到社区、校园和网点，关键在于让群众听得懂、用得上、记得住，在真正遇到风险时知道怎么做、向谁求助、按什么规则处理。把消保宣传做深做细，才能让金融安全感更可感、更可及，共同营造更清朗有序的金融环境。