国铁郑州局的春运行动也开始了，把对老年人的服务作为了重点。在南阳站，70岁的李玉芬准备一个人去上海探亲，结果被进站的人流给绊住了脚。看到她身后一堆大包小包的行李，戴着红袖标的客运员黄紫祯赶紧跑上前，一把接过行李帮她看车票。她一边把人往里带一边说：“大娘别紧张，我带您走‘爱心通道’。” 像黄紫祯这样的客运员在国铁郑州局管内的各个车站里到处都是。他们在进站口、安检区还有候车厅守着，专门帮忙推轮椅、搬行李，给那些带大件东西或者腿脚不灵便的老人当“拐棍”。顺利通过安检后，李玉芬连声说：“有人带路心里才踏实！” 面对现在大家都喜欢用手机买票的情况，国铁郑州局就把精力放在了怎么让老年人出行没烦恼上。这次他们特别推出了“电话订票”的服务。郑州市民王先生说自己爸妈快八十岁了，平时根本不会用手机抢票。“以前要么我帮着买，要么他们一大早跑去车站排队。现在打个电话就能搞定，铁路部门确实越来越为我们老年人着想了。” 除了手机购票的难题被解决，列车上的餐饮也做了改进。国铁郑州局郑州客运段还针对老年人的口味，把普速列车上的餐车改造了一下。在有21对普速车的路上，专门备了卤面、汤面条这些老人爱吃的菜。至于高铁上的200多对列车，也推出了为老年人量身定做的专属餐食套餐。 为了让更多老年人顺利上车，国铁郑州局洛阳车务段的灵宝车站想了个办法。工作人员给银发旅客准备了便签纸来提示车次和座位号。每次检票前还会主动把老人领到人工检票口排队，免得他们因为不会刷身份证卡在机器跟前。 除了这些“软服务”，车站里的硬件设施也进行了适老化改造。在南阳火车站负责检修的技术员李素洁告诉记者：“我们在电梯旁边加装了防滑条和警示牌，就怕老人滑倒或者踩空台阶。” 卫生间里设置了扶手和紧急呼叫按钮，服务台随时备着老花镜和急救药箱，售票厅里保留的“爱心窗口”也给习惯用现金的老人留着便利。 针对特殊群体的乘车难题，这次国铁郑州局还给他们准备了“暖心路”。把老人的行李送到车厢、帮他们找座位这些事儿，南阳站的工作人员都能轻松搞定。站长臧焕良说：“我们不光要把人送到地方，还要让他们一路都觉得心里踏实。这些不起眼的改动确实给老年人带来了实实在在的方便和安全。” 最后说说上海的任伟峰拍的照片吧：镜头里有工作人员正帮着银发旅客提拿行李送站上车；还有李素洁正在检查维护无障碍电梯；而张硕抓拍到的画面则是洛阳车务段灵宝车站的工作人员把注意事项写在便签纸上交给旅客。 这场关于春运服务的大升级里，国铁郑州局南、国铁郑州局洛、国铁郑州局郑都在行动；任伟峰、张硕还有李玉芬、李素洁的身影也出现在了各个岗位上；南阳火车站、南阳站、南阳车务段以及灵宝车站都成了大家眼中最暖心的地方。