今年2月13日，江汉路步行街在全国率先试行“先行赔付”，专门给外地游客提供维权保障。这事儿搞得很实诚，光在这半个月里就解决了8起纠纷，平均下来每个问题不到12小时就摆平了。湖北日报记者张倩倩、通讯员兰子君、孙炜还有实习生李玉娟报道了这事儿。 住在江苏的方女来武汉旅游，在一个停车场摔倒把车弄伤了。她没急着走，直接找到了江汉路步行街的主站点求助。工作人员很快赶到现场查看情况，当天就帮她协调酒店免了房费，还通过保险赔了300多元。江苏游客方女士用亲身经历告诉我们，真的不需要等到武汉就可以解决问题。 家住外地的高先生因为临时有事去不了酒店，直接在小程序上传了材料申请退款。结果下午他还在回武汉的路上，钱就已经打到了账上。 截止到2月26日，步行街那边已经设立了1个主站点加上4个分站点。这4个分站点分别设在汉口STAY三楼、平安大厦一楼、大洋百货六楼和中心百货六楼。这些站点由江汉区政府跟商场物业一块儿运营。大洋百货的周延钢经理说，他们店里本来就有“七天无理由退货”的规矩，跟现在的先行赔付理念挺对路。 工作人员承诺得很干脆：只要你资料填对了、凭证传齐了，审核通过了我们就立马垫钱。方女士那个案子处理得特别快；还有高先生那种情况的退房纠纷；大洋百货那边涉及到的住宿、餐饮、摄影这些文旅消费的赔付问题也都解决了。 江汉路步行街综合服务中心的负责人觉得挺自豪的。他说这是在给游客撑伞；也是在帮城市擦名片；更是把放心消费变成了大家能摸得着的服务。 以前大家说维权麻烦，现在只需要拿手机扫一扫小程序；以后我们动动手指就能搞定；从“不过夜”变成“轻轻松松办”；用金融的力量和数字的手段；江汉路步行街正努力把“放心”从口号变成实实在在的体验。