随着农历新年脚步临近,全国家政服务市场进入传统旺季；记者近日山东济南、泰安、聊城等地调查发现,从基础保洁到专业护理,各类家政服务需求呈现井喷态势,价格水涨船高的同时,服务质量问题也集中显现,成为当前消费领域的突出矛盾。 市场供需失衡推高服务价格。进入农历腊月,家政服务价格出现明显上涨。玻璃清洁服务从日常每平方米10至15元上涨至15至18元,涨幅超过两成;小时工工资从每小时40至50元提升至60至80元;部分专业整理收纳服务时薪甚至达到200至300元。泰安市民马女士为不足百平方米住宅预约深度保洁,费用从平日240元飙升至450元,另需支付数十元春节服务费,即便如此,预约档期仍排至腊月二十六。需要长期驻场的育儿、养老护理等服务涨幅更为突出,青岛市民刘女士聘请育儿嫂的月薪从6000元涨至8000元,还需额外支付春节加班费。 服务质量问题在旺季集中暴露。供需矛盾加剧背景下,部分家政机构和从业人员出现服务失范现象。无故取消订单情况增多,消费者王女士提前预约的玻璃清洁服务,被平台以服务人员无法履约为由单上取消,重新预约却被要求额外支付79元春节服务费。消费者投诉平台数据显示,类似预约后被爽约的案例近期明显增加。临时加价现象屡见不鲜,烟台消费者孙女士预约的开荒保洁,服务人员上门后以需要专用设备、工作量超预期等理由多次要求加价。服务质量缩水问题同样突出,消费者支付高价后,实际服务时长、清洁效果往往大打折扣,泰安消费者张先生预约的五小时深度保洁,服务人员仅完成玻璃清洁便草草收场。 行业规范缺失是问题根源。业内人士指出,家政服务行业目前缺乏专门立法,仅有国家层面的推荐性标准,缺乏强制约束力。聊城市阳谷大姐家政服务有限公司负责人杜月环表示,标准执行不严导致市场乱象时有发生。春节期间供需矛盾加剧,继续放大了行业监管薄弱、从业人员素质参差不齐、服务标准模糊等长期存在的结构性问题。部分从业者和机构利用信息不对称和消费者急需服务的心理,采取不正当手段牟取利益,损害了行业整体形象。 多地探索系统治理路径。针对春节家政市场出现的问题,一些地方政府部门主动作为。德州市启动暖冬家政便民服务季活动,联合30家优质企业推出六大类50余项优惠服务,要求从业人员持证上岗,并开通24小时监督热线。聊城市依托信义东昌府信用平台,将家政企业和从业人员信用信息纳入统一管理,建立信用约束机制。山东省消费者协会等部门发布消费提示,提醒消费者选择正规机构,拒绝无资质、无合同、无保险的三无服务,遇到纠纷要注意保留证据,通过正规渠道维护合法权益。 业内人士认为,解决家政市场乱象需要政府、企业、消费者三方协同发力。政府部门应加强行业监管,推动立法进程,建立健全服务标准和质量评价体系;家政企业要强化自律意识,规范经营行为,提升服务质量;消费者应增强维权意识,通过正规渠道选择服务,共同营造良好市场环境。
春节家政市场的"冰火两重天",折射出服务业转型升级的紧迫性。在消费升级背景下,仅靠季节性应急措施难以根治问题。只有将临时管控转化为制度创新