问题——驾驶证期满换证、遗失补证等业务办理中，不少群众一直要面对“体检在医院、提交在窗口、材料多次往返”的流程成本；对上班族、老年群体和异地居住群众来说——时间和地点限制更明显——“跑一趟不够、排队时间长”等情况在高峰时段尤为突出。随着城市流动人口增加、机动车保有量提升，传统窗口的承载压力也随之加大。 原因——一上，车驾管业务高频、标准化程度高，具备自助办理的技术和流程基础；另一方面，群众对公共服务的期待正在从“能办”转向“好办、快办、随时能办”。厦门持续推进政务服务数字化和公安交管便民改革，需要用更灵活的服务供给回应市民在夜间、周末等非工作时段的办理需求，推动服务从“窗口导向”向“需求导向”优化。 影响——此次启用的24小时自助车管所·梧村站，为群众提供全天候办理渠道。站点配备驾驶人自助拍照体检设备2台、驾驶人自助受理制证设备2台及综合受理设备1台，可办理驾驶证期满换证、遗失补证、损毁换证、转入换证以及驾驶人体检拍照等常用业务，实现“自助办、当场办、立等可取”。从现场办理体验看，群众可在同一地点完成体检、拍照、受理与制证等环节，减少多点奔波和等待时间。交警部门介绍，梧村站在每日9时至17时安排专职服务志愿者，提供设备操作指引和流程咨询，重点帮助老年人及不熟悉自助流程的群众跨过“数字门槛”；同时开通7×24小时服务热线，保障体检审核时效，并及时处理设备使用问题，提升服务连续性和稳定性。 对策——从公共服务供给角度看，完善“自助网点+窗口兜底+线上查询”的组合，是提升政务服务弹性的有效方式。厦门目前已建成4处24小时自助车管所，市民可就近选择站点办理；同时，对应的便民服务点也提供自助办理渠道，形成多层次服务网络。下一步，建议在客流高峰区域、交通枢纽周边继续优化网点布局和指引标识，提高可达性；推动更多高频业务标准化、模块化，减少不必要的人工审核环节；加强设备巡检和数据安全管理，确保“全天候”服务稳定运行；并持续完善面向老年群体的线下帮办机制，兼顾智能化与便利性。 前景——24小时自助车管所的扩容，是城市治理精细化和政务服务现代化的一个缩影。随着自助终端和业务流程持续迭代，更多车驾管事项有望实现“就近办、随时办、一次办成”。在城市更新与公共服务均衡布局的背景下，此类便民设施将进一步释放窗口资源、降低社会办事成本，为优化营商环境和提升城市吸引力提供支撑。梧村站位于厦门市公安局交通管理支队思明大队梧村中队（城市花园A栋），毗邻公共交通站点，便捷区位有望带动周边片区办事需求分流。
从“限时办理”到“全天服务”，从“多头奔波”到“一机通办”，厦门以科技手段提升政务服务效率的做法，为城市治理现代化提供了参考；当便民设施逐步成为城市公共服务的重要配置，“以人民为中心”的理念也在转化为更直观的办事体验。未来，随着智慧政务应用深入拓展，如何提升服务供给、提升与群众需求的匹配度，仍有待持续探索。