春运是一年中对交通运输系统压力最大的时期，也最能看出服务水平与责任担当；今年春运期间，闵行区在虹桥综合交通枢纽组织了一支由机关党员干部、社区工作者等组成的志愿者队伍。他们身着“志愿蓝”，活跃在客流密集的枢纽大厅，为旅客提供帮助。 当前，随着信息技术普及，自助售票机、电子导航等智能设备已成为交通枢纽的常见配置。但对部分老年旅客来说，这些设备反而成了“门槛”。梅陇镇党群服务中心志愿者周晶在巡查时发现，一位老人在售票机前徘徊，手里拿着身份证却不知如何操作。该幕折射出普遍存在的“数字鸿沟”——技术在加速迭代，但并非所有人都能同步适应。 面对这一情况，周晶没有只做简单指引，而是主动把服务做深一步。他先耐心带老人前往人工售票窗口顺利购票，又帮老人提起行李，护送至火车出发层。看似平常的举动，背后是志愿服务的关键：不仅到场，更要真正对准旅客的实际需求。周晶在服务笔记中写道，帮助他人的过程让自己收获了快乐，这份真实的感受，也是志愿精神最直接的体现。 在虹桥枢纽的志愿服务队伍里，还有不少像刘宇昂这样的“新兵”。首次参加春运志愿服务的她，在咨询台前完成了从紧张到熟练的转变。她的微信步数显示，春运服务期间日均超过两万步，数字背后是她在枢纽各处来回奔走的身影。上岗前，她主动向资深志愿者请教，把上岗手册反复看熟；上岗后，她与组员密切协作，通过“轮换值守”提高效率，应对高强度工作。从起初担心“答不上来”，到后来能够“对答如流”，刘宇昂用行动证明：无论在哪个岗位，服务旅客的那份初心都经得起考验。 这些志愿者的经历说明，春运志愿服务不仅是一次任务，更是一堂贴近一线的实践课。在为旅客答疑、协调、解难的过程中，志愿者们加深了对为民服务的理解，也在高强度现场锻炼了担当与协作能力。梅陇镇机关志愿者队伍中，不少党员骨干已多次参与虹桥枢纽志愿服务，他们用持续投入把“多走一步、多问一句、多帮一把”落在细节里，在平凡岗位上做出实实在在的贡献。
在高铁飞驰的时代，比速度更重要的是服务的温度；这些带着汗水的春运故事，是“人民城市”理念在一线的具体呈现，也为数字化转型中的公共服务如何更好照顾不同群体提供了可借鉴的做法。当两万步的脚印汇成一条责任链，“多走一程”的担当就成了城市文明的底色。