随着2026年春运大幕拉开，一则关于铁路购票系统的网络传言引发广泛关注。
有网民声称可通过反复使用他人身份证订票并取消的方式，导致该乘车人无法购买春运车票。
对此，中国国家铁路集团有限公司客服中心2月4日作出权威回应，明确指出该说法存在严重误导。
经核实，12306售票系统实行的"单日取消三次订单即锁定账户"规则，是针对存在异常操作行为的购票账户采取的管理措施，并不影响被购票人的正常购票权利。
铁路部门相关人士介绍，该政策自2014年系统升级后开始实施，主要目的是遏制网络黄牛利用技术手段囤积车票、扰乱市场秩序的行为。
数据显示，在日均超千万的购票订单中，单日取消三次及以上订单的情况占比不足0.3%。
多数正常旅客因选错车次、调整行程等合理原因取消订单，极少触发系统限制。
根据现行规则，若当日累计取消订单达3次（含无座票或铺位不符等情况下取消5次计1次），系统将自动暂停该账户当日线上购票功能，次日零时自动恢复。
对于特殊情况的应急处理，铁路部门提供了多重解决方案：旅客可通过亲友账户代为购票，或前往车站售票窗口现场办理。
值得注意的是，今年春运期间铁路部门还推出了"候补购票"优化方案，将候补订单兑现成功率提升至75%以上，为旅客提供更多购票保障。
业内专家分析，随着铁路售票系统智能化水平持续提升，未来或将建立更精细化的信用评价机制。
通过大数据分析区分正常改签与恶意操作，在保障系统安全运行的同时，为旅客提供更人性化的服务。
当前正值春运高峰，铁路部门特别提醒广大旅客，任何干扰正常购票秩序的行为都可能面临法律风险，呼吁社会公众自觉遵守规则，共同营造和谐有序的出行环境。
春运承载着万千家庭的团圆期盼，也考验着公共服务体系的运行效率与社会文明的共同维护。
对规则的讨论可以更充分，但建立在事实基础上的理性理解更重要。
遵守购票秩序、减少无效操作、抵制恶意干扰，让每一张车票更快回到真正需要的人手中，才能共同守护平安、有序、温暖的春运旅途。