内蒙古胤康农业科技有限责任公司最近给正蓝旗供电分公司送了一面锦旗，上面写着“一心一意替分忧高效快速办实事”。这个公司觉得供电服务变化太大了，简直是一个蝶变。今年7月，正蓝旗黑城子示范区的变压器容量不够用，一到灌溉高峰就经常跳闸。供电局的党员服务队接到消息后，当天就去现场勘查，第二天就定好了方案，第三天就送电成功。只用了三天时间，解决了之前“等电”的问题。 供电分公司把服务写进了流程里。他们把辖区划分成了12个网格，每个网格都有专人负责。这次工作中，居民工单有273个，非居民工单有659个，全部放到了线上平台上。这个平台可以让大家看到工单的进展情况，平均接电时限压缩到了5个工作日以内。现在线上报装率已经达到了90.05%，也就是说每10户人家就有9户不用再跑营业厅了。 客户还可以通过刷脸办电来办理业务。利用蒙速办、蒙电e家或者95598网站，客户只需要刷个脸就能提交用电申请，然后电费缴纳、合同签订、方案答复都能在手机上完成。以前需要跑好几趟营业厅才能搞定的事情，现在只需动动手就能搞定。 针对那些没时间的群体，供电分公司还给他们提供了同城派送服务。8月6日这天，他们已经累计派送了20份资料和方案，直接送到店里去。这些客户完全不用跑腿就能拿到答复书。 为了节省时间和成本，所有报装资料都已经电子化了。客户可以免费邮寄、查询和咨询这些资料。如果有需要的话，还可以通过电话或者蒙速办预约客户经理上门服务。安全用电手册也全部公开在网上给大家看。 这个项目把“三零”服务升级为“三省”体验：省心、省时、省钱。下一步供电分公司还要提高供电可靠性，用更智能高效的电力引擎为草原上的企业和农田提供稳定可靠的“获得电力”。