广发银行天津分行一直在努力让支付更方便，尤其是针对老年人。这次有个老爷爷慌慌张张跑到天津南开支行，说总是接到自称广发银行的催款电话，担心是被骗。员工赶紧把老爷爷请到爱心座椅上，轻声安慰说：“叔叔您别担心，我们一定帮您解决好。”等到老爷爷心情平复下来，员工就陪着他打了官方客服电话95508，把情况核实清楚。最后发现是老爷爷在2022年有一笔消费没及时还款，导致产生了利息，并不是诈骗。员工跟老爷爷解释清楚后，考虑到他年纪大了对信用卡还款规则不太懂，也不是故意逾期的，就主动帮他跟客服协商减免利息。经过一番沟通，成功给老爷爷减免了所有利息。老爷爷对员工连声道谢，夸他们服务贴心又高效。 还有个叫王阿姨的客户拿着定期存单来找银行办事。她着急地说家里急用钱，要把存单里的钱全部取出来。员工看了库存发现现金不够用，而且王阿姨在银行也没活期账户。于是建议她开个储蓄卡再把钱转过去。王阿姨同意后，员工手把手教她怎么开卡、下载手机银行，并仔细讲了这些功能和注意事项。最后帮她把钱转到指定账户解决了用钱问题。 业务办完后王阿姨直夸服务好。以后广发银行天津分行还要继续提升对老年消费者的服务质量，通过更多活动和完善的设施给更多老年人提供好的金融服务。同时也会更关注他们的数字需求，帮他们跨越数字鸿沟享受便利支付。