2023年，我国正式发布了首个老年助餐数字化服务团体标准。这个标准是在北京、上海、杭州等地积累了超过两年的实践经验的基础上诞生的，它填补了行业空白，把过去的经验智慧提炼升华，并推动服务从有到好。上海市、上海市民政局、中国老龄事业发展基金会、中国老龄产业协会等机构联合举办了专题推进会，把这个标准正式发布出来。标准里明确了老年助餐数字平台和数字化服务这些核心概念，还对服务全流程、数据安全和人员培训等提出了具体规范。 在北京，西城区养老助餐服务协会秘书长徐达表示，这个标准的发布是对国家政策号召的积极响应。他指出，老年助餐服务的目标是解决真实痛点，即确保老人吃得热乎、服务过程可监管、资金流向可追溯、整体运营可持续。“社区老人送餐到家”公益行动同步展开了。通过淘宝闪购平台，爱心商家每完成一笔订单就捐出微小金额，把这些资金汇集起来，给困难老人送餐用。目前已经有超过2.5万家爱心门店参与了这个行动，累计募集善款超过185万元，为特殊困难老年人提供了超过33万人次的送餐服务。 这次行动是公益组织发起、平台企业动员、爱心商家参与、善款定向补贴的创新协同机制。把市场和社区有机联动起来是解决老龄化问题的答案。中国老龄事业发展基金会秘书长牛晓波认为，应对老龄化挑战要藏在市场里、藏在社区里、藏在科技进步中、藏在市场和社会联动中。 与此同时，标准化建设也在推动数字技术赋能老年助餐服务体系构建更具韧性和温暖度。政府部门给了政策引导，平台企业发挥了优势成为城市养老服务体系的毛细血管。淘宝闪购党委书记肖水贤表示生活服务平台具备成为社区守护的潜力。 2023年10月民政部等11部门联合印发《积极发展老年助餐服务行动方案》，这次团体标准制定就是为了落实这个方案探索路径迈出了重要一步。这次标准制定为解决监管和可持续运营等长期痛点提供了技术依据和参考框架。 上海市相关负责人强调要发挥市场机制作用引导优质企业参与，构建可持续可推广的服务生态。北京、上海市这些地方通过“熟人配送”模式满足老年人安全与稳定需求建立信任关系形成非正式社区守望网络。 随着AI技术发展平台正探索通过智能应用接入方式进一步便利老年人获取服务。11部行业团体标准发布加上社区老人送餐到家公益行动广泛开展标志着我国构建老年友好型社会迈出坚实创新一步。