近日，"2025人民财经论坛"发布年度创新实践案例评选结果，农银人寿凭借在养老金融领域的系统创新与深化探索，成功入选"养老金融"维度优秀案例。
这一认可反映出保险行业在适应人口老龄化、满足人民群众养老需求方面的积极进展。
当前，我国正面临人口老龄化加速的新形势。
与此同时，老年群体在医疗咨询、生活照护、保险理赔等环节仍存在诸多痛点。
传统养老保障体系在应对这些新需求时存在覆盖面不足、服务形式单一等问题。
这种矛盾日益凸显，亟需保险等金融机构创新服务方式，提升养老金融的供给质量和覆盖广度。
农银人寿将问题导向与创新实践相结合，推出了一系列富有针对性的养老金融服务方案。
其中，"电话/视频医生"服务直接针对老年群体"看病难、咨询繁"的现实困扰。
公司为符合条件的长期客户提供全年无休、不限次数的在线医疗咨询服务，通过视频实现面对面交互，全科医生可为老年人提供健康咨询、慢病管理指导和就医路径建议。
截至目前，该服务已覆盖近30万老年客户群体，有效延伸了保险服务的健康关怀边界，将保险的保障功能与预防功能有机结合。
在居家养老服务方面，农银人寿创新推出了试点项目，整合硬件设备与康养服务资源，为老年客户提供一体化综合服务体验。
该项目涵盖生命体征监测、私人医生咨询、生活照料、应急救援、名医点诊、健康管理等11项服务内容，形成了从预防、管理到应急的全链条服务闭环。
目前试点已在北京、江苏、浙江、上海四地推进，有效增强了老年群体居家生活的安全性与便利性，探索出保险与养老服务融合发展的新路径。
在理赔环节，农银人寿针对老年群体面临的"数字鸿沟"问题，推出"理赔关爱"专项服务。
对于及时报案且出险人年龄在60周岁以上的客户，公司主动安排服务人员进行探视慰问，详细讲解理赔流程、提示所需资料、解答理赔疑问，将保险服务的"最后一公里"转化为温暖关怀的具体体现。
这一做法有效降低了老年客户的理赔获得成本，提升了保险保障的实际获得感。
农银人寿的创新实践是金融机构落实中央金融工作部署的具体体现。
今年以来，中央多次强调要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融"五篇大文章"。
本次案例评选正是以此为维度，旨在推动金融更好地服务新质生产力发展和中国式现代化建设。
养老金融作为其中重要一篇，关系到银发经济的高质量发展，也关系到千家万户的幸福生活。
从行业发展看，保险机构在养老金融领域的创新具有重要意义。
一方面，保险具有风险管理和长期储蓄的双重属性，天然适合承载养老保障功能。
另一方面，保险机构积累了丰富的客户资源和服务经验，具有向养老服务延伸的条件和优势。
农银人寿的做法表明，保险机构可以通过创新服务形式、整合社会资源、运用科技手段，将传统的保险产品与现代的养老服务有机融合，形成更加完整的养老金融生态。
展望未来，农银人寿表示将继续聚焦人民群众日益增长的养老保障需求，持续优化养老服务供给结构，推动养老保险服务扩面提质增效，助力构建政府保基本、市场增品种、商业补充的多层次养老保障体系，为银发经济高质量发展作出更大贡献。
在老龄化社会加速到来的时代背景下，金融保险机构如何突破传统服务边界，构建更具温度、更可持续的养老服务体系，已成为衡量其社会价值的重要标尺。
农银人寿的探索证明，唯有将技术创新与人文关怀深度融合，才能真正打通养老服务的"最后一公里"，为金融强国建设注入更多民生温度。
这既是行业发展的必然选择，更是金融服务实体经济的本质要求。