2月25日，江门鹤山市公安局治安大队户政管理中队的民警特意到了张婆婆家。因为她已经93岁了，平时要躺在床上，根本没办法出门去办理补办身份证这种事情。张婆婆行动不便，需要得到照顾，所以刘先给鹤山市公安局求助，希望能帮助他的母亲补办身份证。这次鹤山市公安局治安大队户政管理中队的民警，把服务窗口搬到了老人家里，他们给张婆婆提供了上门办证的服务。市民刘先给鹤山市公安局治安大队户政管理中队反馈说：“真是太感谢你们了！我们家里正愁不知道怎么办，没想到打了个电话，你们就把服务送到家里来了。”这次视频里记录了整个过程，视频时长35秒。鹤山市公安局一直坚持把群众的需求放在第一位，持续优化便民利民举措。这次是给行动不便的老人和残疾人提供上门办证服务。之前办理一张身份证对年轻人来说只是跑一趟服务大厅那么简单。但是对于93岁高龄、长期卧床的张婆婆来说，却变成了一个难题。这个难题被江门鹤山市公安局治安大队户政管理中队给解决了。这次过程很顺利，只有不到半小时就把张婆婆的身份证办好了。整个过程也充满了人情味。张婆婆丢失身份证后在办理医疗、社保等事务时遇到了很多麻烦，后来也因为身体原因无法前往办事窗口补领手续。户政民警和辅警携带便携式办证设备，如约来到张婆婆家中采集信息并完成整个流程工作。这些都是为了能够让老人感到安心和放心。