春节这期间，上海市消保委总共接到了6036件投诉，其中免单卡的问题最让人头疼。我是俞金旻。昨天2月26日从消保委那了解到，这个超长假期从2月15日一直到2月23日。不少消费者是因为行程变了想要退票退款，结果却被平台要求扣600元的手续费，孙先生就碰上了这事，他去北京转机的机票因为第一程延误赶不上第二程，申请退票时被要求扣费，他当然不愿意。另外像共享单车计价异常、宾馆住宿跟宣传不符这些事儿也很让人吐槽。最火的热点还得是奶茶免单卡，有个尉女士拿了免单卡在某平台下单时，平台系统出了错没能用上优惠券，反倒把她另一个优惠券扣了，她一肚子火。 除了这个奶茶卡的问题，线上购物也是一堆糟心事。比如有位郑先生花了109元在上海的一个平台买巧克力礼盒，结果收到货发现根本不是页面上宣传的那个款，居然是店里另一个卖66.9元的便宜货。他想联系商家要个说法吧，结果电话打不通也没人回复。线上的服务真让人一言难尽啊。 这次假期里各级消保委给大家解决了不少麻烦事儿。各联网企业响应还挺快，在节前就先把1214件争议给调和了。光宾馆住宿、交通运输还有参观游乐这块的投诉就有364件。像这些行程变动导致的退票纠纷、实际住的房间跟网上说得不一样、订好的酒店去了却没房住、还有售后服务根本联系不上这些情况都特别多。 上海这边对这种活动用券的套路也特别敏感。消保委这次共受理了487件跟优惠活动、消费券使用有关的投诉。大家反映最多的是规则太乱看不清楚、到了店里死活用不了、叠加优惠后价格乱跳、还有平台系统故障导致的用券失败。 整体来看线上的投诉量还是居高不下。除了商品质量有问题、实物跟图片严重对不上号以外，最让人着急的就是售后联系不上商家了。大家在消费的时候可得多长个心眼儿。