现在市场监管局专门出台了新规矩，主要就是来整治那些专门搞“碰瓷式索赔”的行为，为了给健康的市场秩序保驾护航。咱们国家现在消费市场挺火的，大家伙儿维权的意识也高了，举报投诉现在是维护公平、保护咱们权益的重要渠道。不过，最近几年也出现了一些问题，有的人拿投诉举报当幌子，甚至直接搞敲诈勒索。这种行为不光把维权机制给搞坏了，还影响了营商环境。必须得从制度层面好好管一管才行。现在电子商务发展得快，消费纠纷也跟着变了样。一方面是因为网络交易中有的商家信息不实、平台审核不严、跨区域管辖扯皮等问题，搞得消费者找正规途径维权难上加难。另一方面更严重的是，一些人打着监督打假的旗号干坏事。有个别人利用中小商家怕投诉、怕被罚的心理，捏造事实、掉包东西、反复举报施压，就是为了骗钱。有数据说有的职业索赔人一年举报几千次，可很少能真立案，这严重浪费了行政和司法资源。 为啥会出现这种乱象？有几个原因搅合在一起。原来的规则有些地方模棱两可。比如平台商家投诉管辖的问题，按照“实际经营地”来定在实践中很难操作。还有平台没落实好责任，入驻商家的身份信息审核有漏洞。深层次看还是畸形的利益在驱动。大家认为小错要大赔、赔钱代替惩罚的观念让这种行为看起来像是低风险高回报的“捷径”。 这种“碰瓷式索赔”危害不小。对诚信商家特别是小商户来说，没完没了的恶意投诉耗费精力和时间还得赔不少钱；消费者也遭殃，维权渠道被堵了资源被稀释了；社会经济方面也乱套了。 这次新规就是要给大家定规矩了。《办法》的亮点主要有两点：一个是优化管辖把路给理顺了。明确平台商家的投诉原则上由平台公示地址所在地或者平台住所地处理。这就把公示地址当成确定管辖的核心依据。 第二个是把红线给画出来严惩恶意索赔行为。新规明确说不能滥用权利骗钱还配套了操作规范。对那些提供假材料或者冒名举报的直接不受理；完善了怎么判断“生活消费需要”的标准；还把行刑衔接机制建立起来了。 以后市场投诉举报秩序肯定能好很多；平台企业的责任也会更明确；广大经营者尤其是小微商户就能在更好的环境里干生意了；最终消费者的权益也能得到实实在在的保障。 治理“碰瓷式索赔”是必要的事儿。新规的出台就像在消费维权领域立起了红绿灯和指示牌。健康的市场经济既需要消费者勇敢维权也需要大家讲诚信、懂法律。只有在法治框架内平衡好各方利益坚决不让人乱搞才能让大家过得更安心经济也能发展得更好。