威海为了给企业提供更贴心的服务，这次在全省带头搞了个社保服务专员制度。从新年开工开始，社保中心的人就忙开了，既打电话，又跑上门。这个新办法主要是想给大家提供一种既智慧又温暖的服务，还能帮企业更好地发展。 社保专员就像企业的专属管家，专门负责帮企业搞清楚政策、办理业务、回答问题，还有给社保规划提建议。不管是增减员工、转关系还是退休预审这种日常活儿，还是公司开户、领福利这种大事儿，专员都全程盯着，保证服务到位。 威海辉泰贸易有限公司的孙先生感触特别深。他以前办业务老得自己跑，碰上麻烦事儿更是一头雾水。现在有了专员在身边，打个电话就能得到专业解答，有人专门指点办事流程，“太方便了”。 现在社保中心已经把400家市直企业列入了首批服务名单，所有专员正忙着跟企业联系、建立专门的服务通道。为了保证服务质量，选出来的人都得经过严格的考试和培训。他们得对政策流程门儿清，还要会沟通、能解决问题。 接下来的工作重点是把政务服务做得更好。他们要建一个专业知识库，经常搞培训，还要搞个奖励机制来提升规划师的水平。 威海市社保中心打算以后搭建一个“受理—流转—办理—反馈—评价”的闭环管理流程，“让每一个企业的诉求都能得到及时、有效解决”。 这次探索的目标是让所有企业都能享受到便利、高效的服务。