问题—— 近期，吴江房地产中介行业同时承受“会员减少、投诉增多”的压力：一方面，部分机构觉得协会服务不够有用，入会积极性下降；另一方面，虚假房源、信息不透明、服务不规范等问题带来更多纠纷，影响市场秩序和消费者信心。如何让协会更有作为、让服务更落地、让监管更可感，成为此次苏州城区与吴江跨区座谈的核心议题。 原因—— 与会人士认为，投诉上升并非单一原因导致，主要来自三方面：其一，行业门槛相对不高、人员流动频繁，从业能力和合规意识不均，服务质量容易起伏；其二，交易链条长、环节多，线下办理和纸质材料依赖度较高，信息核验成本大，给虚假房源、夸大宣传留下空间；其三，协会治理和服务供给相对滞后，若仍停留“收会费、服务弱”的模式，难以凝聚会员，也难以发挥行业自律与监管协同作用。 影响—— 房地产经纪连接供需两端，是二手房交易和租赁市场的重要服务主体。投诉增加不仅抬高行政处理与维权成本，也会放大公众对交易安全的担忧，进而影响市场预期和交易效率。同时，会员流失会削弱协会覆盖面与自律能力，出现“组织弱、抓手少、难协同”的治理短板。与会人员指出，要稳预期、提信心，关键是把信息透明和信用约束做扎实，同时把便民办理与规范服务一起推进。 对策—— 围绕破题路径，苏州市房地产市场和交易管理中心介绍了信用监管与数字化治理的做法：依托经纪与信用管理平台开展年度信用等级评价，并将结果与业务参与、人员星级等管理事项挂钩，推动“信用”成为机构和从业人员的核心资产。针对房源真实性，通过房源码实现“一房一标识”，扫码即可核验，减少虚假房源和重复发布；同时配套经纪机构码、从业人员码等工具，强化过程留痕和责任追溯。政务服务上，通过“全网通办”推动资格审核、合同备案、缴税过户等环节线上集成，提高办理效率，减少群众跑动和企业负担。吴江方面反馈，新模式运行后，交易类投诉明显回落，治理效果初步显现。 在协会建设层面，与会人员提出，协会应从“会费驱动”转向“项目驱动、服务驱动”：一是做好政策落地的“帮手”，把政策要求转化为会员可执行的流程和清单；二是做好资源对接的“桥梁”，常态化组织银企对接、供需对接和业务培训；三是做好行业服务的“管家”，围绕合规检查、信息发布、纠纷调解、人员培训等形成连续稳定的服务体系。吴江房地产中介协会表示，将探索“红名单激励、灰名单预警、黑名单惩戒”的分级管理，并与周边地区协会建立联合巡查和信息互通机制，形成跨区域联动合力。 前景—— 座谈形成多项共识与行动安排：建立季度轮值的县（市）协会圆桌会，互通数据与案例；联合开展对高投诉机构的集中约谈和整改督导；探索将信用等级与银行授信、人才安居等政策工具衔接，强化守信受益、失信受限；试点志愿服务队进社区、进楼盘开展政策宣讲和办理辅导；组建青年讲师团，用一线案例带动专业能力提升。与会人士认为，随着信用监管工具更完善、线上服务更集成、行业自律更有力度，房产经纪行业将加快从“粗放扩张”转向“质量竞争”，以规范与服务赢得市场。
在房地产市场从规模扩张转向质量提升的关键阶段，苏州与吴江的实践表明，行业治理走向现代化，离不开政府精准施策与市场主体自律的同向发力。当信用真正成为交易中的“硬指标”，当跨区域协作打通信息与资源壁垒，房地产服务业的健康发展才能获得更持续的动力。这种以问题为导向、以技术为支撑、以协同为路径的治理探索，也为更多城市提供了可借鉴的思路。