2月4日那天下午，建设银行潍坊昌邑支行的大堂经理魏正昕忙坏了。当时她刚下班准备回家，就接到了一个来自昌邑市柳疃镇闫家安村的紧急电话。电话那头是位老人家，声音里透着着急，说自己的建设银行卡被莫名其妙地扣费了。 原来啊，这位老人在操作手机的时候出了岔子，不小心把自己的卡绑定到了一个保险项目上。这一来二去，卡里的一千五百多块钱就被扣光了，而且银行还不停地发催款通知。这对于他们夫妻俩来说可是笔大钱啊，原本是用来吃饭的钱一下子就没了，老人急得心里像揣了只兔子。 魏正昕一听这话，二话不说立刻赶去了营业室接待老人。她先陪着老人家坐下来慢慢聊，柔声细语地安抚道：“您别急，慢慢说。”一边听一边检查老人的手机情况。凭借着自己扎实的业务功底和“不解决不罢休”的劲头，她很快找到了问题的根源。 经过一连串熟练的操作，魏正昕终于把那个误绑的保险给解除了。紧接着她又迅速联系了上级部门协调退款事宜，没过多久，那一千五百多块钱就全额回到了老人的账户上。 事情解决了之后魏正昕也没想着就这么了事。她知道老人家对智能手机不太熟悉，就主动拉着他手把手地教起了使用方法和注意事项。她一遍遍地叮嘱：“以后付款的时候一定要看好再确认，别再点错了。” 这番细致入微的服务让老人心里热乎乎的。等到要走的时候老人家握着魏正昕的手说：“我打心眼儿里感谢这位好心的工作人员，感谢你们真的在给老百姓办事！”这起原本让人心慌的事儿，就这样在建设银行潍坊昌邑支行营业室的暖风中化解了。 鲁网在3月14日报道了这件事儿。虽然这只是一件小事儿，但它却把银行员工那颗全心全意为客户着想的真心给展现得淋漓尽致。他们不仅把老百姓的钱袋子给守好了，更是守住了老百姓心里对银行的那份信任和托付。