长期以来，零售药店开办涉及药品经营许可、医疗器械经营备案等多项行政审批，企业往往要多个部门之间来回跑、反复提交材料，办理周期长、效率不高；以西安市高新区为例，过去开办一家药店平均需要跑动4-5次，提交材料20余份，整个流程通常要15个工作日以上。 针对该问题，西安市市场监管局高新区分局在调研中梳理发现，主要原因集中在三个上：一是审批事项分散不同部门；二是材料要求存在重复；三是线上线下服务衔接不够顺畅，影响整体效率。这些因素叠加，导致企业办事成本较高、体验不佳。 为破解堵点，高新区推出“零售药店开办一件事”改革。通过流程再造和系统整合，将药品经营许可证核发、第二类医疗器械经营备案等4个关联事项整合为一并办理。改革后，申请人可在陕西政务服务网一次提交材料，也可到办事大厅享受“一对一”帮办服务，按流程完成全部审批。 改革成效明显。以陕西万百泉大药房为例，其第六十三分店经办人吕先生表示，现在一次申请即可同步办理多个证照，省时省力。数据显示，改革后企业跑动次数减少80%以上，材料提交量压缩60%，审批时限缩短至5个工作日内。 从改革实践看，主要体现在三个上：一是推动跨部门协同办理，减少信息壁垒；二是推进标准化服务，形成统一办事指南；三是加强数字化支撑，完善全流程线上办理。这些举措为其他领域审批服务优化提供了参考。
零售药店开办“一件事”改革，是提升政务服务效率的具体实践。通过整合事项、优化流程，让企业和群众少跑腿、少等待，也更好说明了政府服务理念和职能转变。随着改革持续推进，西安高新区正加快完善高效便民的政务服务体系，为经济社会发展提供更有力的制度支撑。