2月20日中午，湖北荆州站迎来了一幕让人感动的画面。一个胡女士（化名），在荆州站下了车去接电话时，一下子错过了发车时间。当时她乘坐的D2378次列车已经开动了，胡女士一下子急得不行，她发现自己的行李丢在了车上，里面有价值约135万元的900克黄金首饰，还有身份证、手表这些贵重物品。瞬间，胡女士感觉天旋地转，但很快冷静下来，赶紧向站台的工作人员求助。这次突发事件仅仅花费了这群铁路人1个多小时时间就得到了妥善处理。 11时07分，D2378次列车停靠荆州站时，胡女士下车接电话。由于注意力分散，她错过了发车提示。等她反应过来时，火车门已经关了，整个车厢已经启动了。铁路工作人员第一时间联系上了D2378次列车乘务组，在行李架上找到了那个黑色手提袋。打开一看，里面装着金饰等贵重物品。 因为时间紧迫，胡女士决定把行李交给D2378次列车乘务组带到汉口站去。自己则马上买最近一趟D3274次列车票赶往汉口站。12时21分，D2378次列车准时到达汉口站。乘务长杨星小心翼翼地捧着装有黄金首饰的手提袋走下车，告诉值班员肖祺说有失物需要协助处理。肖祺立即启动紧急失物处置预案。 他马上联系“心连心”服务台赶到指定车厢核实信息和见证全过程。民警也赶到现场录像记录整个过程。 因为这趟火车在汉口站只停5分钟时间，所以所有环节都要争分夺秒。 肖祺和杨星在现场共同清点并封装了这个装有黄金首饰的手提袋并签字确认。 12时26分, 胡女士乘坐最近一趟D3274次列车也到达了汉口站。 肖祺带着封装好的黄金首饰快步走到12站台去迎接胡女士。见到满脸焦急的胡女士时, 肖祺把沉甸甸的手提袋递到她手里时, 她的双手都在颤抖着。 确认物品毫发无损后, 她激动地连声道谢。 这样暖心时刻每天都在汉口站上演, 工作人员提示大家出行时如果有物品遗失要及时寻求帮助或者拨打12306热线咨询。