春节过后，资金往来更频繁、诈骗案件也进入高发期，金融机构消费者权益保护工作面临新的压力。中国建设银行芜湖中山路支行近期开展系列宣传活动，正是围绕节后金融安全需求作出的针对性安排。当前，电信网络诈骗手段不断变化，“冒充公检法”“刷单返利”等骗局仍具有较强迷惑性。公安机关数据显示，2023年全国电信网络诈骗案件涉案金额仍处高位，其中利用金融工具实施的诈骗占比超过六成。同时，随着数字金融普及，个人信息泄露引发的账户盗刷、非法借贷等风险更加突出。面对复杂形势，该支行采用“场景化+全流程”的宣传方式。营业大厅，工作人员通过真实案例还原常见诈骗话术，现场讲解钓鱼链接识别要点；在业务办理环节，将风险提示提前嵌入开户、转账等关键节点；针对老年客户等易受骗群体，设置“一对一”辅导机制。将消保教育融入服务流程，提升了风险提示的及时性与针对性。值得关注的是，支行在传统宣传基础上深入引入技术手段。通过梳理近期诈骗案件特征，动态调整宣传重点；在智能柜员机操作界面增加风险弹窗提醒；建立客户咨询快速响应通道，形成“预防—识别—处置”的闭环管理。这些举措既增强了客户的风险防范能力，也为银行业消保工作提供了可参考的做法。业内专家表示，随着《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施，金融机构需要从事后处置转向前端防控。建行此次行动说明了国有大行在制度落实、资源配置和服务改进上的带动作用。未来，运用科技手段构建更智能的消保体系，推动“全民防诈”的社会协同，将成为金融安全建设的重要方向。
消费者权益保护不是一次宣传的“热度”，而是金融服务的“底色”。在节后资金往来密集期，把风险提示做在前、把知识普及做到人、把流程管理做扎实，才能让金融服务更安全、更可持续。金融机构持续压实主体责任、社会各方共同提升反诈与信息保护意识，才能共同织密守护群众“钱袋子”的安全网。