各位观众大家好，广东省消委会刚刚发布了2025年度的消费投诉分析报告。过去一年，全省各级消委会把接待来访和咨询的工作做到了11.12万人次，总共处理了102.88万件投诉，给消费者挽回了4.48亿元的经济损失。尤其是投诉量这一数据，首次突破了百万大关，这说明现在老百姓维权的意识是越来越强了。 为了应对这么多的投诉问题，全省各级消委会都没闲着，创新方式积极履职。通过调解、约谈、支持诉讼这些手段，把那些矛盾纠纷给妥善解决了。特别是服务类的投诉里，互联网服务、生活社会服务还有教育培训服务这几个领域是重灾区，光互联网服务这一项就有148546件。不过有意思的是，电信服务、生活社会服务和邮政服务的投诉量倒是下降了不少，一共减少了4.3万多件。 这次报告里还把六大投诉热点难点给梳理出来了。第一个难题是金价波动带来的黄金首饰陷阱。比如汪女士买的黄金手绳，证书上写着1.6克，到手一称才0.896克，商家不认账，最后还是消委会帮忙要回了差价。 第二个难题是情绪价值消费大热后的泡沫。像刘女士7岁的孩子在文具店买了400多元的盲盒卡片，家长提出退货退款后，商家最终退还了300元。 第三个难题是体验式服务缩水。比如孙先生团购的电影票当天没座位了只能换到次日，结果次日还要自费买3D眼镜，最后影院补偿了三张电影票。 第四个难题是交通运输服务的问题。比如古先生坐网约车去程高速费108元，返程同样的路却只收58元，经过调解平台退了50元。 第五个难题是虚假宣传太花样百出。比如黄先生点了个“1元试看5天”的广告买小说，结果一周后被扣了59.9元发现买成了包月服务，最后商家退款了。 第六个难题是针对老年消费者的侵害行为越来越隐蔽。比如陈女士母亲花5万买了个没用的频谱屋还不肯退货，最后在恩平消委会的帮助下拿回了3.8万元。 这次消委会发布的数据也很能说明问题：服务类投诉一共增加了31344件；生活社会服务有65897件；教育培训服务46592件；网络游戏、网络支付这些互联网领域的矛盾集中；而出租汽车的投诉量虽然只有1116件，却高达221.51元的去程费用加上108元的高速费这种高价费用；同时还有3万件涉及合同问题和虚假宣传；再有59.9元的连续包月服务费和50元的高速费差价退款案例；以及3.8万元的养老产品退款案例；还有4.48亿元的总体经济挽回数额和102.88万件的处理总量。 这些数据都摆在这儿了，2025年广东消费市场正在从商品消费向服务体验消费转型。互联网服务、教育培训服务还有文化娱乐体育服务这些新兴领域的投诉增长明显。不过传统的电信、邮政服务投诉倒是下来了不少，这说明这些行业的水平在提升。倒是那些快速扩张的线上新服务成了纠纷的新聚集地。这次报告还提到了很多具体的案例：有消费者因为退票渠道不通畅只能换票还被强制买眼镜；有商家利用金价波动设置不公平条款导致克重不符；有“1元试看5天”的套路引诱消费后自动扣费；还有“免费讲座”变卦推销高价产品让老人损失惨重等等。 这些问题说明什么呢？说明我们的消费环境还需要进一步改善。好在消委会一直都在努力为消费者撑腰：通过调解让消费者拿回了300元、50元、59.9元甚至4.48亿元的钱；让3.8万元退回到了受害者手中；还帮汪女士要回了克重差价。这种努力没有白费：全省各级消委会给老百姓解决了102.88万件烦心事；还促成了65.68万件调解成功的案件；最后在2025年的成绩单上写下了4.48亿元的经济损失挽回金额。 总之这一年里广东省消委会的工作做得很扎实：把接待咨询和处理投诉的人都服务到了11.12万人次；把涉及合同的问题给解决了190525件；把生活社会服务的投诉给处理掉了65897件；还在3月14日这一天把全年的分析报告都公布出来了。这份报告不仅是对过去工作的总结更是对未来的指引：只要各级部门继续保持这种创新履职的劲头和态度；只要继续综合运用好调解、约谈、支持诉讼这些手段；只要消费者们也积极维护自己的权益；我相信未来的广东消费市场一定能更健康、更规范、更让老百姓放心！