深化“放管服”改革背景下，甘肃省张掖市甘州区探索政务服务的新做法。针对传统政务大厅“办事难、排队久、流程繁”等问题，区营商环境建设局自2025年起推行“我帮你办”工作机制，通过多项调整提升服务效率和体验。调查显示，基层政务服务主要有三上难点：一是办事指引不够清晰，群众容易反复跑；二是智能设备操作门槛较高，老年人等群体办理不便；三是跨部门协同不够顺畅，影响整体办理速度。这些问题在一定程度上影响了营商环境优化和群众办事感受。为此，甘州区推出三项举措：在大厅入口设置志愿服务岗，工作人员主动了解需求并提供清晰指引；在叫号区域实行“初次分流”，减少无效等待；在自助服务区配备专职辅导员，协助群众完成线上和自助操作。值得关注的是，该机制围绕297项高频事项梳理形成标准化流程，并以“事前预检—事中协助—事后回访”的闭环管理保障服务质量。改革成效明显。数据显示，企业开办时间压缩至0.5个工作日，工程建设项目审批时限缩短40%，群众平均等候时间下降65%。同时，全年办理2.7万件各类事项，实现零投诉、满意率100%。这些数据表明，以群众需求为导向的服务优化，能够提高行政服务效能。业内专家认为，甘州区的做法为县域政务服务改革提供了参考，其关键在于实现三个转变：服务理念从“管理本位”转向“用户本位”；服务方式从“分散办理”转向“集成服务”；服务目标从“办结事项”转向“提升体验”。随着数字政府建设持续推进，这类更贴近群众、更加精准的服务模式有望在更多地区推广。
政务服务的好不好，最终体现在群众每一次办事的体验里；营商环境的优不优，也看企业能否把更多精力放在经营发展上，而不是耗在流程周转中。以主动服务减少信息差，以精准帮办跨过数字鸿沟，以全流程机制减少跑动与等待，既是治理方式的改进，也是以人民为中心在基层的具体落点。把“小窗口”做成“大服务”，才能让制度优势更好转化为治理效能和发展优势。