近日，广西北海紫霞湾旅游景区的收费标准网上引发讨论。据了解，景区对冲脚服务和卫生间使用设置了收费项目：家庭冲脚服务为4元1分钟或6元90秒，扫码使用卫生间为2元/人。上述项目通过二维码支付，游客需扫码付费后方可使用涉及的设施。 对于此收费安排，景区管理方解释称主要出于成本考虑。景区负责人表示——景区采取免门票运营——但冲脚设备、卫生间等基础设施的维护和日常运营都需要投入，尤其是自来水等公共资源需向相应机构缴费。在此情况下，景区通过对部分服务收费来分担运营成本。这在一定程度上反映了免门票景区在经营上的现实压力。 从市场监管角度看，相关部门并未否定景区的收费行为。市场监管部门表示，只要做到明码标价，清晰告知消费者收费标准和服务内容，景区可以依法对相关服务收费。这一表态既认可市场化定价，也强调了信息透明和消费者知情权。 然而，此事也折射出旅游服务收费中的一些矛盾。一上，游客对基础设施收费的接受程度不一，部分游客认为冲脚、卫生间等应属于基本公共服务；另一方面，景区运营成本由谁、以何种方式分担，仍缺乏普遍共识。在旅游竞争加剧的背景下，如何在保障游客体验与景区可持续运营之间取得平衡，成为行业需要直面的课题。 有一点是，明码标价是规范收费的前提，但并不等于一定能获得消费者认可。景区在依法合规的同时，也应更多考虑游客的合理预期和市场竞争环境，通过提升服务质量、优化收费方式、让收费与体验相匹配等做法，减少争议。同时，相关部门也可继续完善景区收费指导与规则衔接，推动形成更清晰、可执行的定价标准。
旅游景区作为公共服务的重要承载者，运营不应仅停留在“合规”，更要以游客体验为核心；紫霞湾事件呈现的不只是一次收费争议，也提醒行业在成本压力与服务供给之间寻找更可持续的答案——回到服务本质，才能在经营收益与公众口碑之间实现更好的平衡。