谁能想到啊，6月2日凌晨4点发生在鄞州彩虹南路海俱文华酒店的那一幕，居然把小黄给害惨了。那时候他和茜茜刚从朋友聚会回来，小黄因为肚子不舒服冲进了卫生间呕吐。等他吐完准备去洗手时，一块大理石台面毫无征兆地掉了下来，直接砸在了他的右脚。这一砸不得了，直接导致他第二脚趾关节骨折还错位了。小黄被送到李惠利医院急诊拍片一看，情况非常严重。医生建议他转去宁波三院治疗，最终他选择了保守治疗打石膏。酒店方面也还算不错，不仅给他换了个房间，还垫付了前期的医疗费。 原本以为事情能这么平平静静地过去，没想到到了7月2日拆石膏复查的时候，医生告诉他畸形已经定型了。司法鉴定出来后更让人揪心：误工90天、护理30天、营养60天。小黄算了算这笔账：按照每月7800元的标准算3个月误工费的话，总共是2.34万元。他把这个数字给酒店报了过去。 谁知道酒店方面的态度立马就变了。他们拿出监控说小黄当时明显喝醉了酒，走路都要人扶。施工方的检测报告也显示台面是外力导致损坏的。蒋经理更是直接说不排除顾客是酒后自伤的情况。酒店声称自己已经很人道地垫付了医疗费还减免了5000元维修费，没义务再赔了。 记者实地去查了监控和检测报告发现确实如此。蒋经理拿着这份证据更是理直气壮地认为是顾客自己出的事。面对这种情况宁波市消保委指出关键在于谁的责任：如果是安装问题酒店全赔；如果确实是顾客自己伤的酒店就可以免责；要是双方都有过错那就按比例分担责任。 根据《消法》的规定经营者有安全保障义务；如果商品有问题导致人身损害的就要赔偿医疗费、护理费、误工费等费用。误工费的计算标准也很明确：有固定收入的按实际减少的算；没有固定收入的可以举证最近三年平均收入或者行业平均工资。 律师提醒大家如果协商不成可以去法院起诉打官司。要是酒店说顾客是自己弄伤的必须拿出证据来证明；否则法院一般会推定酒店没尽到安全保障义务支持消费者的合理赔偿请求。 简单来说就是大理石台面坠落导致骨折责任认定是前提条件；只有证据充分依法索赔才能避免那种“和稀泥”的情况发生。