山东省新泰市烟草专卖局（营销部）以服务好终端为核心，把提升零售终端的现代化水平和激发市场活力当作重点工作。在这个城市里，一次深度服务实践正悄悄地改变着许多小商店的经营方式和未来发展。新泰市烟草专卖局从传统的管理模式转向提供深度服务，通过各种措施解决了小商户在店铺形象、经营管理和数字化应用等方面面临的问题，为当地零售业态的升级注入了新活力。为了解决零售店铺陈旧、功能单一、陈列杂乱的问题，新泰烟草放弃了一刀切的做法，深入调研后推出了“一店一策”改造计划。这个计划的核心是根据不同店铺的特点和短板，提供定制化解决方案。比如，针对卢聪便利店货品堆放无序、吸引力不足的情况，客户经理李红波带领团队帮忙更换货架、规范价签、优化空间布局。他们还根据社区属性建议增加便民服务项目，设计了社区便民指南。经过一周多的努力，这个小店实现了内外焕然一新，客流量和营业额都有了显著提升。这种精准改造惠及了全市200多家零售店铺。数字经济时代下，帮助小商户跨越“数字鸿沟”是新泰烟草服务的另一个重点。该局启动了数字赋能专项行动，目的是让智能管理系统好用、会用。他们派出帮扶专员给商户手把手教操作智能终端系统。丁敏说以前盘货记账费时又容易出错，现在用平板电脑扫码一目了然，管理轻松多了。这种培训也吸引了周边商户前来观摩学习。目前这项服务已覆盖超过60%的零售户。除了普遍服务外，新泰烟草也特别关注老年和残疾等特殊群体商户。他们建立专属档案并上门代办各种手续。比如63岁残疾零售户李彩友行动不便出门困难，工作人员主动提供全流程上门服务。通过这次实践可以看出激活零售市场动能、服务民生福祉的关键在于做深做细做实服务工作。从“一店一策”的改造到“手把手”的数字赋能再到“暖心上门”，都体现了以商户需求为导向的服务理念。这份扎根一线的答卷为类似地区推动传统商业转型升级提供了参考价值。