近年来——房地产行业进入深度调整期——房企普遍面临销售下滑、资金压力加大等问题；然而，物业服务板块却表现为较强的韧性，部分企业通过创新模式实现逆势增长。时代邻里便是其中的典型案例。 问题与挑战 传统物业管理长期依赖人工服务，存响应慢、成本高、效率低等问题。随着人力成本上升和业主需求多样化，行业亟需转型升级。此外，房地产行业下行导致物业企业规模扩张受限，如何盘活存量资产、提升服务附加值成为关键课题。 战略转型与科技赋能 面对行业挑战，时代邻里于2025年完成品牌升级，从“时代邻里”更名为“时代邻里科技”，标志着其从传统物业向数字化生活运营商的转变。公司围绕“空间”与“人”两大核心，构建物业、置业、美居、美家四大场景服务体系，形成资产全生命周期闭环。 在技术应用上，时代邻里整合社区全息数据库、数字孪生、物联网等技术，打造“数字底盘”系统。该系统能够实时监测社区运行状态，自动派单处理异常情况，使维修响应时间缩短58%，管理费率下降1.2个百分点。 市场化拓展与运营优化 规模扩张不再是唯一目标。2025年，时代邻里将业务重心转向大湾区、长三角、成渝、长江中游等核心城市群，第三方拓展面积占比高达72%，市场化能力明显提高。同时，公司注重存量资产运营，通过增值服务和精细化运营提升物业价值。 人文关怀与服务创新 尽管科技手段大幅提升了效率，但时代邻里并未忽视服务的温度。公司推出“初心计划5.0”，通过“安心、焕新、美颜、赋能”四大行动，强化社区人文建设。全年举办3000余场社区活动，促进邻里关系和谐。此外，“一专多能”培训计划提升了员工综合服务能力，深入优化了用户体验。 未来展望 随着房地产行业进入存量时代，物业服务的重要性日益凸显。科技与服务的深度融合将成为企业穿越周期的关键。时代邻里的实践表明，通过数字化转型和市场化运营，物业服务企业能够在行业低谷中实现高质量增长。
行业周期变化之下，确定性往往来自对基本功的长期投入；物业服务的核心，是用稳定的日常运营保障居民生活的安全与便利。以技术提升效率、以治理提升品质、以市场化增强韧性，正在成为企业应对周期的关键路径。时代邻里的探索也表明，当服务更贴近“以人为本”，管理更精细、可衡量，物业行业仍有望在存量时代打开新的增长空间。