农行济南山财支行的员工，冒着严寒上门去帮老人办理补存折的手续。市民孙先生紧紧握住他们的手，表达了自己的感激之情。孙先生给农行济南山财支行网点打了电话求助，说他家里的老人因为生病卧床不起，无法自己去办理补存折。网点的工作人员立刻安抚了孙先生的情绪，决定给老人提供上门服务。他们核实了老人的身份和业务需求后，就带着相关材料驱车前往医院。到了医院，员工们轻轻走到老人床边，用通俗的语言讲解相关条款。确认老人意识清醒后，协助他按手印签署授权书，全程有双人见证和录音录像记录。 孙先生感慨说：“你们这服务真把我们给感动了！” 工作人员并没有办完业务就走了，他们还给老人讲解了如何预防诈骗的知识。他们告诉老人要把存折和身份证分开存放，不要告诉别人密码。如果有人冒充银行工作人员说存折冻结或者养老金账户异常，一定要先和家人核实，或者拨打反诈专线咨询。农行济南山财支行一直坚持“金融为民”的理念，把服务延伸到病床前。他们通过合规高效的办理和细致周全的提醒，打通了金融服务最后一公里。 这次事件展现了农行济南山财支行对特殊客户群体的关怀和担当。他们用温暖和实际行动给老年人提供了便利，让每一次服务都充满温度与责任感。