在深圳前海举行的战略发布会上，德胧集团董事长郑南雁将企业定位为“酒店业智能化革命引领者”，并将其推出的“神灯”系统形容为“折叠时空的服务通道”。这番表态显示，德胧希望以技术重塑服务链条——计划在2026年底前，完成旗下所有直营酒店的人工前台替换，转向全流程数字化服务。
住宿业的核心是“让人安心地住下”；技术可以改变流程，却难以替代信任的建立。推进智能化改革既要敢于创新，也要尊重服务规律：把选择权留给用户，把兜底机制留在现场，把改进空间留给迭代。只有当效率与温度同时可感、标准与弹性兼具，所谓“重构”才可能从口号走向可持续的行业实践。