问题—— 受强冷空气影响,荆州遭遇降雪、结冰和大风天气,道路湿滑且部分区域积雪严重,给市民出行和公共服务带来挑战。作为应急指挥和民生服务的重要支撑,通信网络一旦出现设备覆冰或传输中断,影响将快速扩大,尤其在火车站等人流密集区域更为明显。 原因—— 此次寒潮降温剧烈,降雪集中,路面易结冰,可能导致通信设备外壳结冰、线路受潮等问题;营业厅及通信枢纽周边积雪若不及时清理,会延缓抢修进度;雨雪天气下,老人等特殊群体出行风险增加,户外工作者补给困难,都对公共服务提出更高要求。 影响—— 20日上午,荆州火车站北广场5G室分设备出现故障,局部信号减弱。该区域人流密集,如不及时处理可能影响旅客通信需求。同时,积雪结冰也增加了巡检抢修的难度。 在服务端,雨雪天气叠加节前客流高峰,营业厅需应对客户安全管理和特殊群体服务等挑战,缺乏必要保障措施可能引发安全隐患。 对策—— 荆州移动采取多项措施确保通信畅通和服务质量: 1. 组织10支党员突击队,在办公区、营业厅及重点路段开展清雪作业,优先保障抢修通道畅通。 2. 针对火车站设备故障,网络突击队20分钟内赶到现场,15分钟完成检修。全市共投入61名抢修人员、30辆应急车和49台发电机,提升应急能力。 3. 营业厅采取防滑措施,提供热饮和应急物品;为老人等开设绿色通道,缩短40%等候时间;同时为环卫工人等户外工作者提供休息场所和充电服务。 前景—— 随着极端天气增多,通信网络抗灾能力和服务质量需持续提升。涉及的负责人表示,将总结经验形成长效机制,在预警联动、物资储备等持续改进;同时优化对老人等重点群体的服务措施。
这次冰雪天气考验了城市服务和企业的应急能力。荆州移动通过快速抢修网络故障、优化窗口服务等措施,展现了企业的责任担当。从清扫积雪到暖心服务,处处体现"以客户为中心"的理念。未来应继续加强应急建设和服务创新,做好市民的"通信守护者"。