在浙江省杭州市临平区，有一家写着“AI人工智能自动洗头养发”的店，最近闹出了不少麻烦。消费者张女士去年年底通过推销人员买了一张体验卡，里面说可以享受多次服务，还有AI洗头，而且还口头保证说没有时间限制。可是，这次她们拿着卡去消费的时候，店家居然拒绝服务了。理由是这张卡是“开业活动卡”，已经过期了。记者去调查发现，这个店里确实有一些高科技设备，宣传得也挺好。但是这个纠纷的核心问题不是技术本身，而是关于预付卡的销售和服务兑现。 店家解释说，他们当初是把这些体验卡交给第三方销售的，自己早在去年11月就不卖了。不过顾客们都说，推销人员并没有提到有效期，卡上也没有写明具体时间。消费者信任了卡片上写的内容和销售人员的话才买的卡，结果现在却遇到了麻烦。 这种情况在美容美发、健身、教育培训等行业并不少见。这次的不同之处在于，它发生在以“AI”、“人工智能”这些高科技词汇包装的服务场景中。这个体验卡单次成本不到6元钱，但店家正常标价29.9元。这个价格策略虽然能吸引顾客过来体验，可如果后端服务能力和管理跟不上，很容易引发争议。 门店美发师也透露了他们的主营业务其实是卖洗发护发产品。寄存产品后就可以享受服务，体验卡更多是用来吸引顾客的手段。这也揭示了一些新兴业态在商业模式上的探索性和不稳定性。 这次纠纷中，店家试图把责任推给第三方销售商。但是根据法律规定，经营者才是预付卡发行和兑付的责任主体。即使委托第三方销售，经营者也要对他们的行为负责，并且保证给消费者兑现承诺。 这次纠纷虽然是个案，但反映了创新业态蓬勃发展时，一些基本商业诚信和消费保障问题还是存在的。科技赋能服务不能只停留在营销话术上更新，更重要的是运营管理要精细、服务承诺要严谨、对消费者权益要尊重。 对于经营者来说，不管怎么拓展营销渠道或者推出新概念，作为服务提供者和责任主体的法律地位不会改变。完善内部管控、明确告知义务、确保任何渠道售出的卡券承诺都能兑现才是维护品牌信誉、避免纠纷的根本。 监管部门也需要持续关注预付式消费在新型业态中的风险变异。强化对发卡主体责任的追溯与监督、畅通消费维权渠道，让消费者在享受高科技体验时也能得到坚实而智能的保障。