杭州银行北京分行一直把“金融为民”放在心上，他们给咱们打造了一个线上的金融知识平台，把被动应付的模式给变了，变成了主动去帮助大家。以前咱们想要学点金融知识，可能得自己去找资料，现在只要点几下手指头，就能看到这些内容。这个平台主要有两个部分：一个是外延驱动，就是把宣传做得更广；另一个是内生驱动，就是让员工自己去学习。 在外延这方面，杭州银行北京分行搞得挺有趣。他们让员工当金话筒，把金融知识讲给大家听，吸引了2600多人去看，还有人点赞近230次，转发160次。他们还用漫画《杭杭历险记》来讲案例，以后还会接着弄。行长们也直接面对客户讲消保的重要性，这就叫高层引领。微信朋友圈也用上了，把风险提示直接发给最需要的人，总共给2051749人次送去了知识。还有个小游戏叫“寻找霸王条款”，让客户帮忙找出服务协议里的坑，背景还是个小绵羊想开霸王龙银行的账户呢。 在内生方面，分行在办公软件里专门弄了个“消保专栏”。这个专栏把零碎的时间利用起来了，让员工平时工作的时候就能学。内容都是最新的政策和行里的规章制度解读、典型案例剖析这些。根据不同岗位的需求推送不同的内容，确保关键岗位能得到关键能力。机器人还能解答问题解决不了再找人工服务。 打造这样的平台是杭州银行北京分行在数字化浪潮里的尝试。未来他们会一直坚持以客户为中心，不断完善这个指尖上的课程。希望通过数字技术让金融知识的光芒照到每一个消费者的生活里去。