贵州家政服务业正处于转型升级的关键时期。根据2026年贵州省政府工作报告，家政服务既是满足品质生活需求的重要支撑，也是拉动服务消费扩容提质的关键力量。"十四五"期间，贵州已培育省级示范家政服务机构30家，打造6条家政服务特色产业链，这些成绩充分表明了行业的发展潜力。 然而，在看到成绩的同时，行业发展中存在的深层问题不容忽视。遵义百达家政有限责任公司董事长马国钟指出，当前贵州家政市场面临三重主要考验。首先是专业管理人才紧缺，与省外先进地区相比，本土高素质运营管理人才储备存在明显缺口，这直接制约了企业的规范化、规模化发展。其次是从业人员外流与稳定性问题，虽然企业曾向省外输送人员，但长期稳定留下的比例不高，"贵州阿姨"在外地的口碑建设仍需加强。第三是行业整体技能水平有待提升，高技能、专业化服务人员数量需继续增长。 这些问题的根源在于行业对从业人员的重视程度不足。马国钟强调，"得阿姨者得天下"，家政服务的提质扩容，关键在"人"。提升从业者的职业认同感与归属感，才能稳定队伍、提升品质，进而激发消费需求，形成良性循环。他以公司一名在技能大赛中获奖的保洁员为例，获奖后这名员工的工作态度和自我认知发生了显著变化，充分说明职业价值感和社会认同感对从业人员、服务质量乃至行业形象的重要性。 为破解这些难题，马国钟提出了构建家政行业"生态体系"的系统方案。其核心是推行"员工制"，为从业人员设计全周期职业发展通道。针对不同年龄段，规划月嫂、育婴师、养老护理等清晰的职业转向路径，并配套社保等保障措施。该举措既能增强员工的职业安全感和归属感，也能为企业储备稳定专业的服务力量，形成互利共赢的局面。 同时，企业致力于提供"终身职业培训"，积极对接乡村振兴等项目，开展技能下乡培训。这既是履行社会责任的体现，也是为行业挖掘和储备潜在人才的重要途径。通过这种方式，可以将家政服务业与乡村振兴战略有机结合，实现产业发展与民生改善的统一。 展望2026年，马国钟给出的关键词是"健康可持续"。他认为，企业必须以健康盈利为基础，才能实现长远发展。行业应追求在社会价值与经济效益间找到平衡点，让从业者有尊严、企业有动力、服务有品质、消费有信心。只有行业自身形成健康可持续的内生循环，才能真正担当起促消费、惠民生、稳就业的多重使命。
家政服务关系千家万户的生活品质；只有以人为核心，通过制度保障、专业培训和规范管理，才能推动行业在促消费与惠民生的道路上稳步前行。