咱们把时间拨回2010年，有一位客户辜先生买了份分红型保险。没想到这保单一放就是十六年，到现在都没领过钱。最近阳光人寿保险股份有限公司湖北分公司的刘志刚在梳理数据时，一眼就盯上了这份异常的记录。面对这份“沉睡”了多年的保单，他二话不说就把它列为重点关注对象。在他看来，时间可不能挡住兑现承诺的脚步。 刘志刚先是试着联系辜先生，结果对方根本想不起来这回事儿，甚至还怀疑这是个诈骗电话。面对客户的质疑，他表现得非常有耐心。先是亮明身份，提供工号让客户查，然后引导他去官方APP上自己核实。这招挺管用，慢慢的辜先生回忆起了当年的情景。原来他家里早就给他买了保险，后来因为换了工作和搬家，这事儿就被彻底忘了。 确认了身份之后，新的问题又来了：这保单年头太久远，有些流程和现在的不一样。如果让客户自己去跑手续，肯定得跑断腿。为了不让客户多跑路，刘志刚提前把需要准备的材料都列了出来，一条条电话里告诉客户让他提前准备好。 到了办理那天，刘志刚全程陪着辜先生一块去了阳光人寿湖北分公司。从核对信息到补齐资料，每一步都有条不紊。本来以为要花大半天才能办完的事，在他的专业引导下，一个多小时就搞定了。看着手里泛黄的旧保单变成了红红的权益凭证，辜先生心里特别感动：“要不是刘经理这么负责地主动找到我帮忙，这笔钱可能就永远没了。” 事情办完之后，辜先生特意写了封感谢信寄到公司。他说贵公司这种严谨的态度和主动的服务精神让他不仅保住了本金还拿了利息和红利。阳光人寿也回应说，刘志刚的做法是公司整体服务文化的一部分。 其实这事儿并不是个例。这些年公司一直践行“让人们拥有更多阳光”的使命，专门建立了排查机制来查找沉睡的保单。通过线上线下的联动服务还有培训一线员工的方式，公司把“被动响应”变成了“主动发现”，特别盯着满期金领取这种关键环节。 保险的本质就是保障服务嘛，现在的金融机构不仅要卖产品还要提供覆盖一辈子的服务。这份跨越十六年的诚信履约不仅守护了一笔经济权益更守住了客户对保险行业的信任。只有把客户权益放在第一位用主动服务化解被遗忘的风险才能夯实高质量发展的基石。