在《中国新闻周刊》最新刊发的封面报道中,身着橙色工装的外卖骑士与科学家、企业家等各界代表人物共同入选"年度人物",这是该群体首次以职业身份获得主流媒体年度表彰。
这一现象折射出我国现代服务业转型升级进程中,劳动者价值正在得到重新审视与确认。
国家统计局数据显示,2024年服务业增加值占国内生产总值比重达56.7%,对经济增长贡献率为56.2%,持续发挥经济增长主引擎作用。
在服务业内部结构中,即时零售作为新兴业态保持高速增长,市场规模已接近万亿元关口。
这一发展态势与"十五五"规划建议中提出的"推动生活性服务业向高品质、多样化、便利化方向升级"战略部署高度契合。
然而,行业快速扩张背后,从业者权益保障不足、职业认同感缺失等问题长期存在。
大量骑手将外卖配送视作临时性过渡工作,行业人员流动性大、服务质量参差不齐,制约了服务业整体升级进程。
如何将政策导向转化为可持续发展机制,成为行业面临的核心课题。
淘宝闪购作为即时零售领域的代表性平台,其实践路径具有典型意义。
数据显示,该平台上线至2025年7月底,骑士月活数量增长181%,其中众包骑士增长236%;月收入超过1万元的骑士数量同比增长184%。
在单量攀升的同时,平台将工作重心投向权益保障体系建设。
在行业内率先推出统一制式工装,为百万骑士免费配备安全防护装备;设立"橙意计划"专项基金,用于见义勇为奖励、技能培训及困难救助;在全国范围实现外卖骑士养老、医疗保险全覆盖。
这些举措响应了《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》等政策要求,将劳动者权益保障从口号落实为制度安排。
职业尊严的重建同样关键。
退伍军人张文强8年完成10万单配送保持零事故零投诉纪录,并长期为独居老人义务送餐,2025年当选全国劳动模范;广东高州骑士吕炜权跳桥救人后默默离开,被授予"城市骑士社区侠"称号;杭州骑士黄晓琴带教超过1200名新人,帮助听障人士实现就业。
这些案例表明,外卫骑士群体正在突破传统服务边界,承担起更多社会责任。
制度创新进一步放大了这种正向价值。
淘宝闪购设立每月17日为"城市骑士日",在全国多个城市开展权益咨询、健康义诊等服务,截至2025年底已覆盖超百万人次。
平台还建立民主协商机制,推出"社区治理践行者"行动,鼓励骑士通过"随手拍"功能上报城市安全隐患、参与社区巡查。
仅上海普陀区就通过该机制化解基层治理难题数百起,骑士群体从单纯的服务提供者转变为城市治理参与者。
从个体层面观察,职业认同感的提升带来了从业群体结构性变化。
2025年,外卖骑士群体首次登上《福布斯》封面,外卖诗人王计兵在央视春晚舞台公开职业身份,这些标志性事件打破了长期存在的职业偏见。
越来越多劳动者将外卖配送视作可长期从事的职业选择,而非临时谋生手段,行业人员稳定性显著改善。
从宏观层面分析,即时零售行业的转型升级具有更广泛的示范意义。
我国灵活就业人员规模已突破2亿人,如何在保持就业灵活性的同时完善权益保障,是新就业形态健康发展的关键。
外卖行业的实践表明,通过技术赋能提升配送效率、通过制度创新保障劳动权益、通过价值引导提升职业认同,完全可以实现平台发展与劳动者权益的双赢。
当前,我国经济正处于转型升级关键期,服务业高质量发展需要从业者队伍的专业化、稳定化作为支撑。
外卖骑士群体获评年度人物,既是对这一群体劳动价值的肯定,也为服务业转型升级提供了可资借鉴的路径参考。
从“送餐员”到“城市骑士”，这一称谓变迁背后，是中国经济结构转型与社会价值观进步的缩影。
当劳动者尊严与行业高质量发展同频共振，服务业不仅成为经济增长的引擎，更承载起人们对美好生活的共同期待。
未来，如何让更多职业群体实现“体面劳动”与“价值认同”，仍需政策、企业与社会持续探索。