近日,一则关于广西北海紫霞湾旅游景区收费项目的网帖引发广泛关注。网帖显示,该景区设置了"家庭冲脚4元1分钟""家庭多人冲脚6元90秒""扫码卫生间2元/位"等付费服务项目,引发游客质疑和吐槽。 记者通过扫描网帖中的付费二维码进行核实,页面显示"欢迎您使用自助系统,请直接点击您要购买的商品,支付后即可使用"。拨打该收费系统客服电话后,工作人员确认涉及的设备确由景区安装运营。 对于收费争议,景区方面给出了解释。该工作人员表示,紫霞湾旅游景区不收取门票费用,设置付费冲脚和卫生间服务是为了覆盖运营成本。"我们这自来水要花钱,要给人家交钱,我们收点成本不行吗?"该工作人员如此回应。 从经营角度分析,景区提供冲脚、卫生间等配套服务确实需要承担水电、清洁、维护等成本。免门票的经营模式下,通过增值服务收费来维持运营具有一定合理性。然而,冲脚和如厕作为游客的基本需求,按时长或按次收费的方式是否恰当,成为争议焦点。 记者就此事咨询当地市场监管部门。工作人员明确表示,扫码付费使用服务属于一种市场行为,只要经营者做到明码标价,就符合相关规定。该回应从法律层面确认了景区收费行为的合规性,但也引发了更深层次的思考。 业内人士指出,明码标价是市场交易的基本原则,但并不意味着所有明码标价的收费都合理。旅游景区作为公共服务属性较强的场所,其收费项目应当兼顾经营需要与社会责任。特别是涉及游客基本需求的服务,收费标准应当体现公益性和合理性。 从消费者权益角度看,游客在选择旅游目的地时,通常会将基础设施服务视为应有配套。当冲脚、如厕等基本需求被细化为收费项目时,容易产生心理落差,影响旅游体验。这种收费模式虽然合法,却可能损害景区口碑,不利于长远发展。 此事也反映出当前旅游市场服务收费标准的模糊地带。一上,景区经营压力客观存,需要通过多元化收费维持运营;另一上,过度细化的收费项目可能引发消费者反感,形成负面舆论。如何在两者之间找到平衡点,考验着景区管理者的智慧。 有专家建议,旅游景区应当建立更加科学的收费体系。对于基础性服务,可以通过适当提高门票价格或采取其他方式统筹解决,避免给游客造成"处处收费"的不良印象。对于增值性、个性化服务,则可以通过市场化方式定价,满足不同层次的消费需求。 从行业发展趋势看,优质的旅游体验正成为景区竞争力的核心要素。过于精细化的收费模式虽能在短期内增加收入,却可能在长期内削弱景区吸引力。如何在保障合理收益的同时提升服务品质,是旅游行业需要认真思考的课题。
旅游市场越活跃，越需要规则清晰与服务走心；对景区而言，合理分担成本无可厚非，但公共服务的边界在哪里、价格是否透明、体验是否友好，决定着一座城市的旅游形象能否经得起审视。把明码标价落到细节，把便民利民融入管理，才能在可持续运营与高品质体验之间找到平衡点。