杭州的“一键和解”再升级，10个月内成功化解了8000多起消费纠纷。3月11日，2026年杭州市“3·15国际消费者权益日”主题活动在西湖区举办，杭州市场监管局和中国银联联手推出了“一键和解”服务。如今，“一键和解”已经覆盖了支付宝和云闪付两个平台，无论是扫码支付还是银联银行卡刷卡，消费者都能享受到高效便捷的维权服务。2025年5月以来，已有超过5万家门店开通了这项服务，成功促成了消费纠纷自行和解8000余件。吴国坚分享了一个案例，一位外地游客在景区购物时不慎多付了10倍的钱。通过“一键和解”，他直接联系上商家并收到了退款。这次活动还展示了上城区清河坊历史文化街区、西湖区文三数字生活街区等10个放心消费集聚区。现场发布了《2025年杭州市消费维权白皮书》，去年杭州市消保委组织高效分流调解纠纷10万余件，为消费者挽回经济损失近5000万元。吴国坚介绍，全国首个AI维权助手“杭小消”已经上线运行。 除了杭州，“一键和解”也在成都、太原、厦门等城市落地实施。该模式通过杭州市场监管局开发的放心消费开放平台，把商家信息和订单信息自动填入。这就意味着消费者维权时不用回现场也不用保留小票。如果96小时内商家未处理，消费者还可以直接升级进入行政投诉流程。相关负责人表示，下一步会锚定旅游景区、高速服务区等重点场景继续推广这个模式。 未来一年的3月11日是2026年3·15国际消费者权益日主题活动日。“一键和解”通过关联支付平台的订单信息让维权变得更加丝滑。这个模式给消费者和商家带来了很多便利，把原本复杂的维权过程简化为一个点击操作就能搞定的事情。今年5月至明年2月之间，“一键和解”已经成功化解了8000多起消费纠纷。 总之，“一键和解”模式是从杭州出发走向全国的创新项目，让人们离店之后也能放心消费。