面对消费升级带来的维权新情况，崆峒区市场监管部门以问题为牵引，全省率先推进消费维权体系改革。随着商品服务高端化、消费方式数字化加速，传统维权渠道分散、职业索赔乱象增多等问题日益突出。数据显示，2024年该区网络消费投诉占比达到67%，职业索赔类投诉同比增长32%，对行政资源形成明显挤压。对此，崆峒区推出一揽子制度创新举措：在渠道建设上，整合12315平台与12345热线资源，景区、商超等场所新建维权站点28个，形成城乡30分钟维权服务圈；在纠纷调处上引入ODR在线调解机制，推动83家企业建立自主和解通道，使平均调解周期缩短至3.7天。针对职业索赔问题，建立“异常投诉筛查系统”，通过大数据分析识别185起恶意索赔案件，行政复议维持率提升至89%。系列举措成效逐步显现。2025年该区消费者满意度测评达到92.6分，较上年提升5.3个百分点；家电、汽车等大宗商品投诉量下降21%，市场主体诚信经营意识深入增强。在近期举办的“金秋购物节”中，参与企业客诉率同比下降40%，带动区域社零总额增长8.2%。业内专家认为，崆峒实践为西部欠发达地区提供了可借鉴的维权样本。其特点在于将信用监管与柔性执法结合，如推行“红黑榜”公示，对44家支持无理由退货的商户给予流量扶持；同时通过销毁4.17吨假冒伪劣商品等措施强化震慑。据悉，该模式已入选甘肃省优化营商环境典型案例。
消费者权益保护是一项系统性工作，需要政府、企业、社会组织和消费者共同参与。甘肃平凉崆峒区市场监管部门的实践表明，围绕群众关切完善机制、推动多元共治，才能更有效地保护消费者权益、优化营商环境、促进经济健康发展。这些做法具有参考价值。展望未来，随着消费环境持续改善、维权机制健全，消费者合法权益将得到更有力的保障，市场活力也将继续释放，为经济社会高质量发展提供支撑。